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      在貿(mào)易戰(zhàn)和疫情后，注重實(shí)業(yè)，提升“中國智造”水平已經(jīng)上升到國家政策層面。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以“數(shù)實(shí)結(jié)合”的方式，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn)提升先進(jìn)生產(chǎn)力。然而“傳統(tǒng)”制造業(yè)涉及的領(lǐng)域深，鏈路長，角色多。面對制造業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的場景和產(chǎn)品體系，用戶體驗(yàn)要素往往被產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)忽略，導(dǎo)致最后開發(fā)的產(chǎn)品系統(tǒng)難理解，一線用戶難使用，客戶需求難滿足。為更好的推進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力落地，設(shè)計(jì)師亟需新的體驗(yàn)策略打破局面。

      IXDC采訪到阿里云體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家杜稼淳先生，就用戶體驗(yàn)對于制造業(yè)的重要性、設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何將用戶體驗(yàn)要素融入到產(chǎn)品開發(fā)中、設(shè)計(jì)師在AIGC時(shí)代中的角色和職責(zé)等問題做出詳細(xì)的解答。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)對于制造業(yè)的重要性是什么？設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何將用戶體驗(yàn)要素融入到產(chǎn)品開發(fā)中

我覺得目前的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或者先進(jìn)的生產(chǎn)力系統(tǒng)也好，它都是一個(gè)系統(tǒng)工程，而這種系統(tǒng)工程其實(shí)它對各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣的要求是比以往都要高的。而在這里面，人因工學(xué)以及對應(yīng)的用戶體驗(yàn)也是非常重要的一個(gè)環(huán)，就像我們手上的珠子或者項(xiàng)鏈一樣，任何一個(gè)環(huán)的缺失都會帶來整個(gè)系統(tǒng)的可用性的急劇下降。所以在這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)師其實(shí)是要重視自己在整個(gè)先進(jìn)生產(chǎn)力系統(tǒng)里面的作用，要堅(jiān)定地認(rèn)為自己是非常重要的一部分，并且去發(fā)揮自己的價(jià)值。

設(shè)計(jì)師如何通過設(shè)計(jì)手段來提高工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的易用性和可靠性？有哪些有效的方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以分享

首先我覺得設(shè)計(jì)在這個(gè)領(lǐng)域是不要去畏難 因?yàn)榭赡芎芏嘣O(shè)計(jì)師是做消費(fèi)者單出身的 然后在一些專業(yè)性的領(lǐng)域會覺得 自己是不是專業(yè)的 或者不是工科出身 會有些畏難 但其實(shí)設(shè)計(jì)在所有的用戶中心為基礎(chǔ)的領(lǐng)域里面 是相通的 首先 你要建立對這個(gè)領(lǐng)域的用戶的認(rèn)知 并且在這個(gè)基礎(chǔ)上 配合學(xué)習(xí)相應(yīng)的行業(yè)知識 并且結(jié)合自己設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性手段 做一個(gè)設(shè)計(jì)師 橫向拓展自己的視野 去學(xué)習(xí)新的體驗(yàn)技術(shù)把它用在一些舊的場景里面 讓它煥發(fā)新的生機(jī) 通過提升整體的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 各個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品體驗(yàn) 這樣的整體性的工作流程 是會讓設(shè)計(jì)師能夠在這個(gè)體系里面 發(fā)揮更大價(jià)值的不二法門

您認(rèn)為設(shè)計(jì)師在AIGC時(shí)代中的角色和職責(zé)是什么？如何應(yīng)對人工智能技術(shù)對設(shè)計(jì)行業(yè)的影響

像我剛才說的設(shè)計(jì)師要不畏難，首先先學(xué)習(xí)最新的一個(gè)體驗(yàn)技術(shù)，我認(rèn)為AIGC是一個(gè)類似基礎(chǔ)科學(xué)一樣的東西，它是驗(yàn)證了以往的一些想法，會有一些新的突破。而我們有一些舊的問題能不能用新的技術(shù)去解決，這是設(shè)計(jì)師很重要去探索的。AIGC一個(gè)帶來很重要的變化是自然語言，自然語言的交互會變得更直接而有效，像以前我們說的智能音箱等等的，它可能一些可用性、有效性上還是離大家的預(yù)期有一定差距。但AIGC達(dá)到了這個(gè)水位線，一旦突破了這個(gè)水位線，會帶來以前很多舊的問題沒有辦法解決，然后會帶來新的思路。我們可以舉一個(gè)很簡單的例子，比如說語音識別，然后語音生成表單，像以前一些上了年紀(jì)的工人、上了年紀(jì)的農(nóng)民，他去做這種系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)錄入的時(shí)候，他們很難去理解一些新的信息系統(tǒng)，或者他們在手機(jī)上很難去對那些大量的表單進(jìn)行操作，但有了AIGC配合的一些大語言模型技術(shù)的變化，其實(shí)他們現(xiàn)在可以達(dá)到說通過語音去錄入，然后實(shí)現(xiàn)表單的準(zhǔn)確錄入，大大方便一些數(shù)字化系統(tǒng)的推廣，這樣的話我們工業(yè)、農(nóng)業(yè)很多的場景，都能讓數(shù)字化系統(tǒng)去進(jìn)行一個(gè)賦能，從而讓整個(gè)運(yùn)作更加順暢，讓真正的生產(chǎn)數(shù)字化變到現(xiàn)實(shí)里面。

在團(tuán)隊(duì)中，如何有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步？有哪些有效的方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以分享

首先我覺得整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知，就是設(shè)計(jì)在先進(jìn)的生產(chǎn)鏈系統(tǒng)里面，是不可或缺的一部分，只有認(rèn)為自己的角色重要，才能夠發(fā)揮自己的積極性。在這個(gè)基礎(chǔ)上第一步要了解我們的場景、用戶，不要畏難，去深入到現(xiàn)場去了解，了解之后把信息帶回來，結(jié)構(gòu)化的用設(shè)計(jì)師的方法去進(jìn)行分析、消化以及傳達(dá)，向我們的前線同學(xué)傳達(dá)用戶的意見，向我們的研發(fā)的同學(xué)傳達(dá)我們用戶的意見，然后讓大家真正的重視用戶的體驗(yàn)。在這過程中，再去結(jié)合新的體驗(yàn)技術(shù)，去優(yōu)化以往舊的用戶體驗(yàn)問題，去達(dá)到一個(gè)全新的效果，這樣一套工作流程做下來做出幾個(gè)標(biāo)桿案例，團(tuán)隊(duì)的同學(xué)自然而然的會知道怎么去持續(xù)性的運(yùn)作這個(gè)東西。因?yàn)樯a(chǎn)力系統(tǒng)里面，問題是不斷的像蘇打水的氣泡一樣不斷的冒出來的，只有當(dāng)你有系統(tǒng)化的解決方案之后，你才能解決源源不斷的體驗(yàn)問題或者設(shè)計(jì)問題，甚至產(chǎn)品問題。