伴隨著互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)對(duì)實(shí)體行業(yè)的巨大沖擊，銀泰百貨積極轉(zhuǎn)型與阿里巴巴深度融合，帶來全新的數(shù)實(shí)融合新概念體驗(yàn)。面對(duì)線上線下融合的消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師提出了新的跨場(chǎng)景設(shè)計(jì)解決方案。
IXDC邀請(qǐng)到阿里巴巴銀泰商業(yè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人霍然女士，就跨場(chǎng)景設(shè)計(jì)解決方案、智慧轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)新思路中可以借鑒和學(xué)習(xí)的地方、貴司給外部企業(yè)做的數(shù)字化改造案例等情況。
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在面對(duì)線上線下融合的消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景時(shí)，銀泰設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出了哪些跨場(chǎng)景設(shè)計(jì)解決方案
我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)其實(shí)會(huì)分幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)板塊，我們會(huì)有c端、b端，包括還會(huì)有一些線下的部分。我們?cè)赾端大家常見的APP這樣的場(chǎng)景當(dāng)中，我們和其他電商的設(shè)計(jì)風(fēng)格其實(shí)是很不一樣的，我們會(huì)在這里面去加入非常多和地理位置、導(dǎo)購(gòu)員、倉(cāng)儲(chǔ)、空間有關(guān)的設(shè)計(jì)的元素、信息等等，來幫助我們的用戶在線上去感受到線下的一些體驗(yàn)。比如說像我們的b端，我們?cè)谶@個(gè)里面其實(shí)會(huì)涉及到導(dǎo)購(gòu)員，還有一些其他的樓層的層管等相關(guān)的一些的角色。在他的整個(gè)線下的工作過程當(dāng)中，他會(huì)去做哪些事情、需要有哪些輔助工具，這些也是我們需要去設(shè)計(jì)的范圍。在整個(gè)線下這一塊，其實(shí)我們和盒馬還蠻像的，我們會(huì)有一些智能設(shè)備，然后我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，會(huì)把跟數(shù)字化相關(guān)內(nèi)容融在我們的空間里面，以上這些設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整體會(huì)去做的一些case。
在智慧轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)新思路方面，您認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)還有哪些可以借鑒和學(xué)習(xí)的地方
對(duì)于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來講去考慮一個(gè)設(shè)計(jì)問題的時(shí)候，一般都會(huì)去考慮純線上或者是考慮純線下。但是對(duì)于我們這種比較融合性的場(chǎng)景來說，我們一般來講會(huì)先去看一個(gè)用戶他本身的行為路徑，而不會(huì)去關(guān)注這個(gè)時(shí)候應(yīng)該用一種什么樣的解決方式去解決他。如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠把原來我一定要做個(gè)空間或者我一定要做個(gè)APP的這種思路，轉(zhuǎn)變成以用戶為核心的話，其實(shí)對(duì)于大家來講會(huì)有一個(gè)新的變化。
貴司之前給外部企業(yè)做過哪些數(shù)字化改造？可以舉具體例子談?wù)?/strong>
因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)百貨行業(yè)，所以會(huì)為我們的像美妝品牌，然后包括和我們一起聯(lián)名的銀行卡等去做一些相關(guān)的設(shè)計(jì)動(dòng)作比如說像給毛戈平美妝的話。然后我們會(huì)去做像數(shù)字藏品，元宇宙包括像曼卡龍一類的珠寶品牌，我們會(huì)去做一些虛擬數(shù)字人有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的能力，對(duì)于比如說銀行來說的話，我們會(huì)給銀行去在商場(chǎng)里面去鋪設(shè)一些線下的場(chǎng)地，然后在這個(gè)場(chǎng)地里面會(huì)有設(shè)備、會(huì)有APP、會(huì)有各種各樣的互動(dòng)能力進(jìn)來，讓我們的用戶和銀行之間有更緊密的聯(lián)系，這樣也能夠幫助我們的銀行去讓他的客群更年輕化、更互聯(lián)網(wǎng)化。
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機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
阿里巴巴銀泰商業(yè)事業(yè)部體驗(yàn)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人，意大利米蘭理工大學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)碩士，光華龍騰獎(jiǎng)中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年，阿里巴巴設(shè)計(jì)周及IXDC國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)講師。負(fù)責(zé)銀泰喵街APP、MOS中后臺(tái)、本地服務(wù)、物流收銀智能設(shè)備、零售空間等線上線下全鏈路體驗(yàn)設(shè)計(jì)內(nèi)容。
設(shè)計(jì)理念：堅(jiān)信全面系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維，將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。
這里擁有全球領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新知識(shí)。全網(wǎng)獨(dú)家，更權(quán)威，更全面。
每一年，來自全球領(lǐng)先企業(yè)的專家、CEO們都給我們分享最成功的案例、方法與前瞻觀點(diǎn)。幫助數(shù)以萬計(jì)的從業(yè)者們解決產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理等5大內(nèi)容類別的困惑與瓶頸。在這里，你可以觀看500+國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)高清權(quán)威視頻課程。
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