2017IXDC大會(huì)期間，Continuum用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)高級(jí)經(jīng)理林居穎接受了我們的專訪，他為我們分析了設(shè)計(jì)創(chuàng)新咨詢能帶來的價(jià)值，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，分享了獲知用戶深層需求并依此找到體驗(yàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)的做法。談到未來幾年服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó)的發(fā)展，林居穎表示，中國(guó)正處于消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，越升級(jí)大家就越想擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)，所以他很看好未來的發(fā)展。
重點(diǎn)獲益
· 了解設(shè)計(jì)創(chuàng)新咨詢服務(wù)能帶來的價(jià)值，以及如何保持設(shè)計(jì)與商業(yè)的平衡
· 了解如何獲知用戶深層需求，然后進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新
· 了解服務(wù)設(shè)計(jì)在未來幾年可能如何發(fā)展
精彩實(shí)錄
設(shè)計(jì)創(chuàng)新咨詢能夠帶來的價(jià)值
我們是由下而上從客戶出發(fā)，從了解用戶、了解人出發(fā)。但在訪用戶到底是不是客戶想要了解的目標(biāo)用戶群體？我們更多是要了解品牌接下來要在哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)值觀輸出，再去重新梳理目標(biāo)用戶群，他們可能在什么場(chǎng)景用商品，然后再?gòu)倪@樣的細(xì)分里找出代表用戶給我們所謂的insight，從insight中去做創(chuàng)新。最具代表性的用戶分很多種，很多人以為做用戶調(diào)研都是直接找極端人群，事實(shí)上極端人群只是一種代表性而已，比如說一天喝一百杯咖啡的是極端人群，但另一種最具代表性的人群可能是在使用方式而不是喝的杯數(shù)上。
從用戶往上走的角度，我們看到的東西和一般人看到的不一樣，不是從大數(shù)據(jù)而更多是從細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)、從定性定量的整合結(jié)果得知最具代表性的人群接下來會(huì)有的行為趨勢(shì)是什么，再?gòu)男袨橼厔?shì)里面去做創(chuàng)新。
如何獲知并解決用戶深層次的需求
其實(shí)不是所有的創(chuàng)意都是來自于痛點(diǎn)的解決，我們認(rèn)知的創(chuàng)意有兩種路徑可以達(dá)到，一種從功能出發(fā)，從痛點(diǎn)、需求再到功能，這是一個(gè)鏈路。收到用戶的反饋，趕快來修一下變成新功能服務(wù)客戶，這個(gè)其實(shí)大家都會(huì)。難的是下面一條鏈路，是從用戶的價(jià)值觀開始的，用戶為什么會(huì)來選用你的這個(gè)產(chǎn)品，你的產(chǎn)品到底為用戶帶來什么價(jià)值？他是因?yàn)槭裁辞楦械墓缠Q所以才來選擇你的產(chǎn)品？從價(jià)值觀了解客戶的渴望，再?gòu)目蛻舻目释业娇赡艿捏w驗(yàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。所以是從價(jià)值觀到渴望到體驗(yàn)的一個(gè)鏈路，另一邊是從痛點(diǎn)到需求到功能的鏈路。這兩個(gè)鏈路一樣都可以產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，更好的創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)是要能把兩種鏈路都組合起來的。
服務(wù)設(shè)計(jì)在未來幾年的發(fā)展
現(xiàn)在是所謂的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那體驗(yàn)怎么來的？體驗(yàn)是從很多不同客戶的接觸點(diǎn)所堆列出來的，所以我常常講一個(gè)觀念就是點(diǎn)線面，點(diǎn)就是接觸點(diǎn)，我們?cè)邳c(diǎn)上的交互必須要下很大的工夫，然后把接點(diǎn)連成一條線就變成體驗(yàn)。服務(wù)就是很多個(gè)不同的體驗(yàn)連在一起，變成一個(gè)面。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的是必須看清楚服務(wù)背后的本質(zhì)其實(shí)都是在做體驗(yàn)設(shè)計(jì)。怎么去做好體驗(yàn)設(shè)計(jì)？你只需要從理解用戶開始。當(dāng)你理解用戶需要什么，在服務(wù)里面能找到什么獨(dú)特價(jià)值，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己好像已經(jīng)變成一個(gè)體驗(yàn)者。
現(xiàn)在中國(guó)處于消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，不管是一線二線的成熟消費(fèi)行為或是二三四線慢慢往上走的環(huán)節(jié)，越往消費(fèi)升級(jí)大家就在追求更好的生活，意味著想要更好的體驗(yàn)。所以我其實(shí)是對(duì)中國(guó)未來服務(wù)設(shè)計(jì)的行業(yè)是非常看好的。
適合人群
· 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
· 服務(wù)設(shè)計(jì)師
· 企業(yè)管理者
· 用戶研究員
1人打賞
機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
目前帶領(lǐng)著Continuum 上海的數(shù)字團(tuán)隊(duì)，通過以用戶為核心，以科技為工具，以創(chuàng)新為目的的方法，來取得設(shè)計(jì)與商業(yè)之間的平衡。
在加入Continuum之前，曾帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)電商項(xiàng)目從供應(yīng)鏈物流配送設(shè)計(jì)到建立商城運(yùn)營(yíng)上架。曾在上市企業(yè)內(nèi)部建立并帶領(lǐng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門，也曾創(chuàng)辦互動(dòng)電視軟件新創(chuàng)，帶動(dòng)華人媒體娛樂事業(yè)以及社交互動(dòng)電視的發(fā)展。
創(chuàng)辦IxDA 互動(dòng)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，通過不同研討會(huì)及活動(dòng)的堆疊，與產(chǎn)官學(xué)界進(jìn)行合作，真正建立起交互設(shè)計(jì)師之間的交流平臺(tái)。
這里擁有全球領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新知識(shí)。全網(wǎng)獨(dú)家，更權(quán)威，更全面。
每一年，來自全球領(lǐng)先企業(yè)的專家、CEO們都給我們分享最成功的案例、方法與前瞻觀點(diǎn)。幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的從業(yè)者們解決產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理等5大內(nèi)容類別的困惑與瓶頸。在這里，你可以觀看500+國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)高清權(quán)威視頻課程。
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