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百度QUX體驗評估團(tuán)隊負(fù)責(zé)人羅莎接受了IXDC的專訪,她分析了如何將用戶研究成果落地、用戶研究工作應(yīng)如何適應(yīng)產(chǎn)品迭代的快節(jié)奏等問題。羅莎指出，從業(yè)者應(yīng)具有全局觀，思考在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中用戶研究的角色。此外，她還向我們分享了自己是如何保持設(shè)計熱情的，并對即將走入職場的交互設(shè)計學(xué)生提出了一些建議。

重點獲益

· 了解應(yīng)如何將用戶研究的成果落地

· 了解在互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏下，用戶研究工作應(yīng)如何適應(yīng)產(chǎn)品的快速迭代

· 了解如何保持設(shè)計熱情，交互設(shè)計學(xué)生應(yīng)如何為職場做準(zhǔn)備

精彩實錄

用戶研究的成果如何落地

先要看看交互設(shè)計師的工作現(xiàn)狀，設(shè)計師平時在做一些設(shè)計決策的時候，更多的是依靠以往的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能去判斷。所以會出現(xiàn)比較年輕的設(shè)計師在剛進(jìn)入團(tuán)隊的時候，由于經(jīng)驗不是很豐富，很難建立話語權(quán)，被團(tuán)隊里面的產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)帶著走的情況。現(xiàn)在絕大部分的企業(yè)里可能沒有用戶研究的崗位，所以用戶研究工作通常是交互設(shè)計師來完成的。

我們不妨把用戶研究假定成一種交互設(shè)計師需要具備的能力，我覺得用戶研究是幫助尋找設(shè)計依據(jù)的一種能力，可能是定量的后臺數(shù)據(jù)分析，可能是定性的用戶訪談。這些設(shè)計依據(jù)可以幫助支撐我們的設(shè)計方案，讓設(shè)計師建立話語權(quán)，主觀的判斷配合著一些可以量化、度量的設(shè)計依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是在不斷試錯當(dāng)中成長起來的，實際上用戶研究可以幫助我們減少試錯的成本。

用研如何應(yīng)對產(chǎn)品的快速迭代

在我看來，用戶研究行業(yè)需要更新迭代來適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏的發(fā)展，所以一些很傳統(tǒng)的實驗室方法、用戶研究的流程、溝通的模式都需要更新來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏。在2017年的用戶研究行業(yè)報告里面，我們可以看出，用戶研究開始從前瞻性的研究逐漸覆蓋產(chǎn)品生命全周期演變，個人認(rèn)為這是一種趨勢，也是一種必然。實際上，用戶研究現(xiàn)在更多要考慮的是以落地為導(dǎo)向，而并不是以研究為目的，可能要融入到整個產(chǎn)品迭代過程當(dāng)中。所以在思路上要做一些轉(zhuǎn)變。

就像前幾年會提UCD，以用戶為中心，近年這個概念已經(jīng)逐漸模糊了。因為我們現(xiàn)在更多是全局思考，用戶研究團(tuán)隊在產(chǎn)品線當(dāng)中可能是三方的角色，我們不妨跳出來，思考在全盤之下，用戶研究要怎么樣做一個平衡。

給交互設(shè)計學(xué)生的建議

如果在進(jìn)入企業(yè)之前已經(jīng)有了一些實踐項目和經(jīng)歷，一定是占有優(yōu)勢的。同時可以適當(dāng)弱化對工具和軟件的態(tài)度，因為交互設(shè)計本身是一種思維能力的提升，更像是一種方法論。在這種過程當(dāng)中，所謂的PS等軟件只是體現(xiàn)能力的一種工具而已，所以要更多地思考如何提升自己的能力。

另外，我們可以關(guān)注交互設(shè)計當(dāng)中涉及的一些新興的領(lǐng)域，比如AR、VR、AI，互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，還有一些傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。這里面有大量的機(jī)會，因為很多模式還沒有沉淀出來，也會給我們帶來更多的機(jī)會。

適合人群

· 交互設(shè)計師

· 用戶研究員

· 用研團(tuán)隊管理者

· 設(shè)計學(xué)生