2017IXDC大會(huì)期間，墨刀合伙人濛子接受了我們的專訪，她結(jié)合墨刀的發(fā)展歷程，講述墨刀為助力”人人都是設(shè)計(jì)師“目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所做的努力，并分享了自己對(duì)于把握產(chǎn)品差異化、增強(qiáng)用戶粘性和把握企業(yè)用戶核心訴求方面的一些想法。
重點(diǎn)獲益
· 了解工具類產(chǎn)品是如何助力設(shè)計(jì)普及的
· 了解如何把握產(chǎn)品的差異化
· 了解ToB產(chǎn)品應(yīng)如何把握用戶核心訴求
精彩實(shí)錄
從中信證券到墨刀的角色轉(zhuǎn)換帶來的變化
雖然工作內(nèi)容變化得很大，但實(shí)際只是在行業(yè)細(xì)分場(chǎng)景里有些跳轉(zhuǎn)，核心處理的都是商業(yè)分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以及對(duì)產(chǎn)品的反饋。我今天在峰會(huì)講的內(nèi)容跟這個(gè)比較像，不管是設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品經(jīng)理，如果不了解業(yè)務(wù)本身或者對(duì)商業(yè)沒有感覺，決策時(shí)可能會(huì)與上級(jí)產(chǎn)生很大的分歧。從商業(yè)角度來講，CEO和總監(jiān)拿到KPI的生冷要求，執(zhí)行人更多擁有感性和階段感受，卻沒辦法把這兩種語言都交互成可執(zhí)行的數(shù)據(jù)去說服別人。比如用戶喜歡這個(gè)，為什么公司不做？這個(gè)東西可能影響公司的整體定位，或者它不在公司的商業(yè)策略內(nèi)。所以很多時(shí)候執(zhí)行人或PM或者設(shè)計(jì)師的心態(tài)需要調(diào)整，是因?yàn)椴涣私馍虡I(yè)決策造成的。
實(shí)現(xiàn)“人人都是設(shè)計(jì)師”
我們把用戶標(biāo)為幾類，一類是有需求才會(huì)使用的個(gè)別性拜訪客戶，就像人生中很重要的過客一樣；還有一類比如核心設(shè)計(jì)師，他們像伴侶一樣，伴隨著我們的成長(zhǎng)過程。但一次性用戶也很重要，我們門檻很低，能用模板吸引他們，不會(huì)強(qiáng)迫他們支付年費(fèi)。這樣的用戶可能是今天交作業(yè)要做一個(gè)app，用一次的話只需要幾毛錢或者幾塊錢買模板或者買組件就可以，就像買個(gè)貼紙或者賀卡一樣，讓“人人都是設(shè)計(jì)師”更好的呈現(xiàn)。除了降低門檻，我們還希望潛移默化地教育用戶，不是讓他讀一篇文章，而是在用的過程中掌握app的制作流程，知道如何用產(chǎn)品思維去制作工具，從而漸漸真正變成設(shè)計(jì)師。
大家一直擔(dān)心未來設(shè)計(jì)師這個(gè)工種會(huì)不會(huì)消失，我覺得永遠(yuǎn)不可能。因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)展的科技只能代替重復(fù)性的勞動(dòng)，墨刀也是一種工具，為什么要制造工具？我們要加強(qiáng)效率，最重要的一點(diǎn)就是減少重復(fù)工作。設(shè)計(jì)師的腦子應(yīng)該是用來想創(chuàng)意的，想一些能打動(dòng)人的東西，這些東西可能是非常虛的東西，可能是一個(gè)文案再變成圖形化。大師的東西里能看出非常多細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)是非常費(fèi)時(shí)的。大量的設(shè)計(jì)師在切圖、找素材，跟別人傳文件時(shí)由于各種問題連文件都傳不過去，跟別的行業(yè)討價(jià)還價(jià)耽擱了很久，自己靜下心來搞創(chuàng)作的時(shí)間非常少。墨刀這樣的工具是為了讓大家從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，這才是工具的價(jià)值。
如何把握產(chǎn)品差異化
差異化是產(chǎn)品的核心定位，個(gè)別行業(yè)細(xì)分里會(huì)有幾個(gè)同類型的產(chǎn)品，但是它們?cè)谑袌?chǎng)上的定位截然不同。任何產(chǎn)品的差異點(diǎn)和最核心功能一定是有所不同的。這個(gè)不一樣的點(diǎn)可以作為產(chǎn)品的slogan和核心競(jìng)爭(zhēng)力，它一定是植根于用戶腦海里的。比如說“十分鐘可以做一個(gè)app”的一句話，可以讓用戶區(qū)分你和其它產(chǎn)品。
我們之前有一個(gè)特別大的認(rèn)知缺陷，就是我們從來沒有告訴用戶付費(fèi)版有什么功能，這是個(gè)非常大的傷害。現(xiàn)在我們非常清晰，3.0做的是協(xié)同版本，協(xié)同是我們跟其他產(chǎn)品最大的區(qū)別。還有對(duì)流量開始有一些限制，比如用戶累積做了500個(gè)項(xiàng)目，在里面占了非常多內(nèi)存和新的組件，我們會(huì)要求他為這個(gè)空間付一些費(fèi)用，這是很合理的方式。很多小型產(chǎn)品之所以擴(kuò)不大是因?yàn)闆]有免費(fèi)版，免費(fèi)版是很好的讓用戶接觸、測(cè)試產(chǎn)品并且一起成長(zhǎng)的途徑。我們有非常多用戶是免費(fèi)用戶，我們一直認(rèn)為他們非常重要，因?yàn)楦顿M(fèi)用戶都是從此轉(zhuǎn)換過來的。開始我們從來沒想拿下ToB用戶，但滲透到核心的職能人員、PM甚至產(chǎn)品總監(jiān)之后，我們自然而然希望公司的數(shù)據(jù)都停留在上面，所以是用戶推動(dòng)我們一步步往ToB戰(zhàn)略走。
如何把握企業(yè)用戶的核心訴求
就ToB而言，效率對(duì)于公司和個(gè)人非常重要。ToB讓你掌握流程和快速節(jié)省時(shí)間，而ToC是盡量留住你的時(shí)間，讓你多看、多購買 。對(duì)于所有ToB產(chǎn)品來說設(shè)計(jì)要不張揚(yáng)，讓用戶感到很舒適，同時(shí)跟它有深聯(lián)系時(shí)要表現(xiàn)公司調(diào)性。這兩點(diǎn)一個(gè)是突出特性，一個(gè)是盡量保證工作范圍內(nèi)不打擾 ，讓用戶能夠?qū)崿F(xiàn)快速和流程化。
對(duì)企業(yè)用戶而言，面對(duì)面是最有效的，主要有兩種方式：一是參加一次線下的會(huì)議，把用戶邀請(qǐng)過來找出共性，另外一種方式是潛在用戶的一對(duì)一訪談。前者是追求定量，人多或調(diào)查問卷都是定量的數(shù)據(jù)反饋。而通過一對(duì)一的定性訪談能得知用戶性質(zhì)。我們先在ToC階段讓用戶接觸到產(chǎn)品，真正轉(zhuǎn)化成ToB時(shí)再為我們掏大錢，是這樣的邏輯概念。
適合人群
· 用戶研究人員
· 產(chǎn)品開發(fā)人員
· 創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者
· 設(shè)計(jì)學(xué)生及愛好者
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機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，墨刀唯一合伙人，Growth負(fù)責(zé)人。前后供職于西門子、中信證券，擔(dān)任中信證券互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品總監(jiān)，在職期間參與培訓(xùn)北京400+投資顧問，曾是中信最年輕的產(chǎn)品總監(jiān)；C.R.Y.品牌創(chuàng)始人。新銳媒體人，善于用戶研究、數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)推廣，負(fù)責(zé)Growth、國(guó)內(nèi)及海外市場(chǎng)戰(zhàn)略及商務(wù)變現(xiàn)。
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