對用戶的洞察，不僅能幫助產(chǎn)品改進體驗，還能為企業(yè)戰(zhàn)略布局和商業(yè)決策提供重要參考依據(jù)。用戶研究的工作隨著新環(huán)境的變化，不斷的拓展專業(yè)邊界，工作方法、工具以及新領(lǐng)域應(yīng)用都有很多新的嘗試。
2017國際體驗設(shè)計大會上，來自騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部的陳妍，在“用研跨界：線上融合線下，從體驗走到商業(yè)”的主題演講中分享到，他認(rèn)為，世界不斷地變化，一切都在變得更加復(fù)雜，因此，設(shè)計的方式也要重新進行改變。
聽眾重點獲益
· 了解大數(shù)據(jù)時代，用戶基礎(chǔ)研究面臨的困難
· 了解互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)如何從線上走到線下
· 了解用研團隊如何從用戶研究走向業(yè)態(tài)研究
案例分享
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精彩圖文實錄
騰訊是一家非常關(guān)注用戶體驗的公司，我們花了大概12年的時間，去探索和嘗試用戶研究能夠為公司帶來什么樣的價值。今天我在這里總結(jié)了9個路標(biāo)，給大家一些經(jīng)驗的分享：
我們用戶研究的元年是2005年，我們開始給產(chǎn)品做一些可用性測試，希望給設(shè)計師在做體驗優(yōu)化的時候，提供一些設(shè)計的依據(jù)。
2007年，我們開始做產(chǎn)品的體驗考核，在公司里選10到12款戰(zhàn)略級產(chǎn)品，幫他們做用戶體檢。一直堅持到現(xiàn)在，從最開始以可用性測試為主的體驗考量，到量化評估方式，到現(xiàn)在借助工具更快速地完成這樣的工作。
2008年QQ，2012年微信，我們開始做公司主要產(chǎn)品的用戶畫像，幫助產(chǎn)品更加了解用戶。通過畫像項目，我們可以通過數(shù)據(jù)來證明用戶對我們的喜愛。畫像這個項目其實還可以做用戶規(guī)模的預(yù)測，像QQ和微信這兩個產(chǎn)品在增長方面非常焦灼的時候，我們非常大膽地預(yù)測到哪一天或者哪一個時間段微信可以超越QQ。
2016年我們做用戶畫像，開始不斷地去探索新方法，除了對用戶后臺數(shù)據(jù)的跟蹤以外，我們還做很多線下的定性的研究，也去做手機日志。最后我們通過問卷定量的方式幫大家驗證所有研究發(fā)現(xiàn)，提供數(shù)據(jù)的支持。
除了產(chǎn)品設(shè)計以外，在市場領(lǐng)域，有沒有一個更科學(xué)的方法去評估。所以我們就想，是不是可以利用用戶輿情去分析市場營銷的效果，產(chǎn)品的口碑、運營事件的熱度。
除了一些很具體的手上工夫以外，我們還希望有工具能幫助我們更快速地工作，騰訊指數(shù)就是應(yīng)運而生的一個產(chǎn)品。我們也希望未來騰訊指數(shù)能夠向業(yè)界提供一些研究的能力，幫助產(chǎn)品、公關(guān)、市場、安全甚至是整個行業(yè)、政府去獲得他們想要的信息。
2015年，我們發(fā)布了第一支朋友圈廣告，我們跟社交廣告的團隊成立了一個品牌聯(lián)合實驗室，通過TBI指數(shù)，去幫助我們的廣告主更好地識別它的用戶，同時也展示騰訊的數(shù)據(jù)能力以及用戶洞察能力。
騰訊的開放戰(zhàn)略里面，投融資是很重要的一項工作。過往投資戰(zhàn)略部做市場研究，通常都借助第三方的研究機構(gòu)，但是移動互聯(lián)時代，第三方機構(gòu)效率跟不上，所以我們在想用戶研究的工作，也可以在投前投后的分析上面發(fā)揮一定的作用。
除了投資，我們也有很多合作伙伴，我們用戶研究的能力，也希望輸出給合作伙伴，幫助他們更好地了解他們的市場。其實我們也在為社會做一些產(chǎn)業(yè)洞察，比如關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的研究報告，共享單車的研究報告等等。
我們做了很多工作，積累了很多研究經(jīng)驗和方法，所以我們想把這些經(jīng)驗通過工具分享給整個業(yè)界，像騰訊問卷這樣一個產(chǎn)品，其實里面是聚合了我們多年來的一些痛點，希望大家通過這樣的工具，去規(guī)避我們當(dāng)年所犯過的一些錯誤。比如說在問卷投放的時候，能不能海量的問題。
還有，我們團隊叫用戶研究與體驗設(shè)計部，所以我們有另外一部分的工作是做體驗設(shè)計的，因為時間的關(guān)系，我就不一一展開去講了。我希望能夠有更好的機會跟用戶研究的同學(xué)一起去探討。
謝謝。
適合觀看本演講的聽眾
· 交互設(shè)計從業(yè)者
· 設(shè)計愛好者
· 設(shè)計學(xué)生
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機構(gòu)簡介
2003年加入騰訊，騰訊以及“QQ”的第一個專職交互設(shè)計師，主導(dǎo)及親歷了QQ十年的體驗設(shè)計與用戶研究，見證產(chǎn)品的用戶從百萬到億級的發(fā)展；主導(dǎo)設(shè)計過QQ空間，QQ游戲，騰訊網(wǎng)，微博，QQ音樂，騰訊視頻，QQ瀏覽器，騰訊公益，we大會，99公益日等多款中國互聯(lián)網(wǎng)成功產(chǎn)品及活動，在體驗設(shè)計領(lǐng)域具有十多年的經(jīng)驗及豐富的管理經(jīng)驗。
這里擁有全球領(lǐng)先的用戶體驗創(chuàng)新知識。全網(wǎng)獨家，更權(quán)威，更全面。
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