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2017國際體驗設計大會，來自百度金融用戶體驗中心-FDC負責人，百度金融設計架構師曲佳通過題為《AI Fintech連接人與金融》的主題演講，對金融服務中的用戶體驗設計進行了深層的剖析。

體驗設計在Fintech中，最核心的價值，是從金融科技的本質出發，為金融能力的輸出端提供最優的設計解決方案，從而搭建起從金融科技到用戶的體驗橋梁。

聽眾重點獲益

· 了解互聯網金融的業務本質和基礎特征以及百度做金融的初衷

· 了解Fintech時代的體驗設計核心方法論

· 了解智能金融體驗設計的多個實際案例

· 學習百度在探索金融體驗中的用戶模型完整提煉過程

案例分享

▼AI FinTech與體驗設計：

▼百度金融AI FinTech布局：

精彩圖文實錄

我兩年之前做了一個決定，當時決定投身到對體驗設計最具挑戰的行業之一（金融），在做金融之前，我基本半個職業生涯都奉獻給了地圖和O2O一類的產品，這之間的跨越其實非常大，而且知道金融這個行業本身的門檻也非常大。

今天就是把我兩年之內踩坑所攢下的一些經驗和心得，今天能夠跟大家一起聊一聊。

對于借款這件事情來說，我覺得通過一個簡單的模型，讓大家能夠理解人與借錢這個服務之間，通過風險來連接。橫軸叫響應率（代表對借錢的需求），縱軸代表了用戶本身的風險等級。

我們完成了用戶的畫像，他們的特點其實非常明顯：

特點一：很迫切的心態。

特點二：他們本身的信用意識其實比較薄弱。

特點三：成長性很高。

下一步我們可以提煉出一個設計模型，能夠通過最簡單的操作、最透明的信息、最靈活的方式，讓用戶能夠最快地借到錢。基于設計的模型，我們就能夠得到設計的原則，我們對金字塔里面每一條模型都有一個詳細的解釋，我們必須強化品牌的認知。

這套設計原則，會讓做信貸產品的用戶，在后續做設計的時候，成為一個非常有用的參考。

跟我們剛才講的信貸一樣，當我們的業務模型、服務模型理清楚之后，我們要知道這件事情了，我們為誰而設計。

你知道了我們為誰而設計的時候，下一步就是用戶畫像，我們就能夠去準確定義這類用戶到底具備哪些特點，比如說：

第一，他們并不是一類小白的用戶，這類用戶他們已經有一定的理財的經驗了。

第二，他們是很謹慎的，他們去投資的話，會做非常謹慎的行為。

第三，其實他們的專業程度沒有那么高，這代表了什么意思？也就是你并比需要把你的APP設計得極其復雜和專業，對他們來說可能不是OK的。

所以這類人群我們也是非常清晰的人群，和信貸完全不一樣。是已經入職場三到五年，甚至更多之后，生活狀態已經比較穩定的一個職場的工作人員。這就是理財的用戶畫像。

所以在我們的全套設計當中，也會把這些設計原則準確地傳達在每一個界面設計當中，而這些設計的原則，是能夠有效保障你產品對你的用戶群，最準確地傳達、設計想法的方式，很重要。

我覺得對于做人工智能的體驗設計來講，有以下兩點特別需要注意：

第一點：體驗的連接。我歸納為叫做冰與火，就是我們后端的技術是冰冷的，但是前端的體驗是溫暖的。比如說通訊技術是冰冷的，但是通話體驗是溫暖的。比如說汽車的引擎、架構技術是冰冷的，駕車體驗是溫暖的。

第二點：認知升級。一個新的技術到來的時候，必然會改變用戶的認知，如何改變這個用戶的認知其實非常重要也非常難。簡單來講如果你做了一個人工知疼的東西擺在這里，如果用戶覺得這件事情很高上、很未來，那我覺得你舊書了。因為用戶覺得這個是非我等能企及的東西。如果你做完的東西擺在這兒，用戶覺得這件事情很酷、很潮、很誘人，那我覺得你可能離成功就不遠了。所以這兩點我覺得是做人工智能體驗設計里面非常重要的兩點。

最后的最后，給所有準備跨行業或者在未來準備跨一個行業去做體驗設計的設計師們的一個小的建議，根據我剛才講的東西，這是我趟過的坑，我建議你們以后不要趟這個坑了，當你們準備跨行業的時候，真的從頭開始了解這個業務的本質，了解這個業務到底為哪些用戶而服務，進而找到你做這個設計最準確的方法和原則，有助于你在這個轉型中完成一個批判的變化，能夠在新的行業里面成為一名好的設計師，謝謝。

適合觀看本演講的聽眾

· 交互設計從業者

· 設計愛好者

· 設計學生