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激動(dòng)人心的Adobe Create Now在上海國(guó)際會(huì)議中心圓滿舉行。千名設(shè)計(jì)師、攝影師、電影制作人和數(shù)字藝術(shù)家齊聚一堂，參加了這場(chǎng)由Adobe舉辦的Create Now 創(chuàng)意盛會(huì)。這里究竟發(fā)生了什么？來自百度用戶體驗(yàn)中心的總經(jīng)理兼高級(jí)總監(jiān)關(guān)岱松，為大家?guī)砹酥黝}為《用戶體驗(yàn)之道——如何為百度搜索用戶提供良好的數(shù)字體驗(yàn)》的精彩演講！
百度搜索用戶體驗(yàn)中心（UXC）高級(jí)總監(jiān)關(guān)岱松作為第一批體驗(yàn)Adobe Creative Cloud的中國(guó)客戶之一，向Adobe在中國(guó)市場(chǎng)取得的這一進(jìn)展表示祝賀。他表示，Adobe Creative Cloud為他們的搜索用戶體驗(yàn)中心團(tuán)隊(duì)帶來了諸多創(chuàng)新及效率的提升，幫助他們構(gòu)思和實(shí)現(xiàn)各種想法，并進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。
演講實(shí)錄
各位同學(xué)，前輩，大家下午好！非常感謝Adobe提供了這樣一個(gè)和大家分享交流的平臺(tái)。我叫關(guān)岱松，來自百度用戶體驗(yàn)中心。今天在這里和大家分享一下在過去一段時(shí)間，我們關(guān)于設(shè)計(jì)和體驗(yàn)的一些思考。
我和大家一樣，對(duì)Adobe不陌生。1995年，我17歲，那一年我父母送給我第一臺(tái)電腦，他們送我的本意是希望我用它學(xué)好數(shù)理化，忘掉那些關(guān)于繪畫的不切實(shí)際的幻想。但得到電腦的第一個(gè)晚上，我嘗試用Windows自帶的畫圖板畫一張作品，那時(shí)候我不知道Photoshop、Adobe，畫得非常痛苦。
2001年，我工作以后第一次接觸Photoshop，此后十幾年里，它就像我最重要的工具和伙伴，一直陪伴著我。
今年5月份，我們成立了百度用戶體驗(yàn)中心，我們稱之為UXC。這個(gè)中心，是原搜索用戶體驗(yàn)中心SUX、移動(dòng)用戶體驗(yàn)部MUX和其他的用戶體驗(yàn)部合并而成目前在北京、上海、深圳、福州有4個(gè)工作室，設(shè)計(jì)師500余名。
我們負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，包括百度搜索、百度地圖、網(wǎng)盤、貼吧、糯米，大家熟悉的絕大部分百度產(chǎn)品基本都是我們負(fù)責(zé)。以百度搜索為例，我們服務(wù)的用戶超過7億，每天處理60億次的搜索請(qǐng)求，也就是說，在我講PPT的一分鐘里，就有4百萬用戶使用我們的產(chǎn)品尋求答案。
技術(shù)是一個(gè)產(chǎn)品的“骨架”，藝術(shù)是它的“外貌”，用戶體驗(yàn)就是產(chǎn)品的“靈魂”。我們成立這樣一個(gè)組織的主要目的，是希望能集合百度絕大部分的優(yōu)異力量，整合成一個(gè)平臺(tái)型機(jī)構(gòu)，不但服務(wù)于產(chǎn)品視覺、交互這些設(shè)計(jì)創(chuàng)意，同時(shí)還對(duì)百度產(chǎn)品的整個(gè)用戶體驗(yàn)進(jìn)行橫向管理規(guī)則制定。說到用戶體驗(yàn)橫向管理規(guī)則制定，我們感到非常多的壓力和責(zé)任。
在過去和今天，我們一直在問自己一些問題：當(dāng)用戶每次搜索時(shí)，什么是最好的視覺體驗(yàn)？用戶每次使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)，什么是最方便和智能的交互？當(dāng)用戶每次網(wǎng)盤上傳、發(fā)帖時(shí)，怎樣才能給用戶最好的感受？過去我們總結(jié)了三個(gè)路徑，分別是關(guān)于審美、數(shù)據(jù)、理解。
我們的用戶非常廣泛，遍布在960萬平方公里的土地上，有遼闊的地域、不同的環(huán)境，我出身于嚴(yán)寒的東北，到熱帶島嶼，從世界屋脊青藏高原到如畫的江南。而且用戶有非常豐富的民族、多樣的人群，有非常迥異的喜好。和面向細(xì)分領(lǐng)域特定人群的產(chǎn)品涉及有所不同，我們更多是思考如何能找到一種普適、符合東方人的內(nèi)在審美的風(fēng)格，這個(gè)是我們視覺方面面臨的最大挑戰(zhàn)。
第二部分，數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶和產(chǎn)品交互時(shí)，最重要的信號(hào)，就是數(shù)據(jù)。上百萬用戶在屏幕上點(diǎn)擊、上翻、下滑，他們的行為會(huì)變成一條條河流，這些河流會(huì)告訴我們他們喜歡什么，不喜歡什么，在哪里受到阻礙，在哪里找到新的路徑。我們每天都有幾百組不同的實(shí)驗(yàn)在進(jìn)行，產(chǎn)生密密麻麻的報(bào)告，嘗試讀懂用戶的行為、感受。我們的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，來自于我們的理念、猜想，但是數(shù)據(jù)將使我們創(chuàng)意的準(zhǔn)確性大大提高，不但是藝術(shù)，面對(duì)用戶的理解之門，往往也由技術(shù)打開。
第三就是關(guān)于理解。左側(cè)的是一個(gè)初生的產(chǎn)品，有閃亮的功能、忠實(shí)的用戶群，右側(cè)大的部分代表更成熟的產(chǎn)品，有非常好的整體體驗(yàn)，更多的用戶。兩者之間有巨大的鴻溝，大部分的設(shè)計(jì)師都沒有跨越過這個(gè)鴻溝，也就是對(duì)用戶體驗(yàn)理解的層面，決定了這個(gè)鴻溝。想到這個(gè)鴻溝，我們首先要想到，我們要理解技術(shù)的閃光、邊界，只有理解了技術(shù)的閃光，我們才能搭建技術(shù)和用戶之間的橋梁，只有理解了技術(shù)的邊界，才能知道什么是可為、什么不可為，才能了解其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品，像素的正確往往比美麗更重要。而用戶，我們應(yīng)該理解用戶的場(chǎng)景、狀態(tài)，要有同理心，不僅僅是表面問題的優(yōu)化，更多要看到用戶更深層次的需求、痛苦。所以我們認(rèn)為，首先我們應(yīng)應(yīng)該有搜索的技術(shù)專家，資深的地圖使用者，商業(yè)模式的研究者，等等，以后才是各個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師。因?yàn)樗麄兝斫獾纳疃龋瑳Q定了我們產(chǎn)品是否能持續(xù)跨越這些鴻溝。他們思考的不僅僅是像素的優(yōu)雅，更要思考用戶使用一款產(chǎn)品時(shí)，什么是這個(gè)產(chǎn)品該有的樣子？
Adobe和我們的理念非常相通，都是通過數(shù)據(jù)了解用戶喜好，并以出色的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)和用戶的溝通。但做了這些，我們認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)發(fā)展非常迅速，幾年前，我們想到的是PC、電腦，但其實(shí)在最近幾年，我們所有人都在談?wù)撘苿?dòng)化，think mobile，而今天，我們已經(jīng)走到了AI的門口，think AI。在過去幾年中，人工智能技術(shù)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，超過了大家的想象。
人工智能簡(jiǎn)單來說，包括輸入、思考、輸出三個(gè)部分，輸入指的就是能看得懂人類的文字，聽得懂人類的語言，像人類一樣看懂我們的世界。聽覺上，百度的自然語言處理已經(jīng)應(yīng)用了非常多的時(shí)間，大家有百度可以試一試下面的語音按鈕，幾乎可以聽得懂我們所有的話。在計(jì)算機(jī)視覺方面，我準(zhǔn)備了一段短片，請(qǐng)大家看一下。（播放短片）
剛才的視頻展示了計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)快速的進(jìn)步。思考決策方面，已經(jīng)應(yīng)用到了生活中，無論是圍棋機(jī)器人，還是手機(jī)導(dǎo)航，還是看新聞的個(gè)性化推進(jìn)，都是計(jì)算機(jī)深度學(xué)習(xí)的快速進(jìn)步。目前來說，在人工智能的思考領(lǐng)域，在個(gè)別部分的垂直領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)能達(dá)到個(gè)人助理或秘書的思考水平標(biāo)準(zhǔn)。
輸出方面，除了簡(jiǎn)單的文字輸出，其實(shí)在語音合成上也有所發(fā)展。
未來的產(chǎn)品到底是什么樣的形態(tài)？未來的產(chǎn)品是不是還有一塊屏幕，有可視的界面，讓我們可以指指點(diǎn)點(diǎn)？未來的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)如何跟用戶交互，發(fā)揮什么樣的作用？技術(shù)進(jìn)步超過我們的想象，在2014年我們也無法想象，到今天街上會(huì)有很多不用汽油的汽車。今天我們想象不到對(duì)我們的孩子來說，汽車駕照可能是一個(gè)古老的概念。更無法想象他們從學(xué)習(xí)到工作、生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，也許都有人工智能無處不在在幫助。
關(guān)于未來的產(chǎn)品，我想播放一段前段時(shí)間我們制作的一個(gè)視頻，表達(dá)我們對(duì)未來產(chǎn)品的一些思考。（播放視頻）
未來很美好。但需要我們一步步的探索。對(duì)于今天在座的每位設(shè)計(jì)師來說，我們都經(jīng)歷了不止一個(gè)時(shí)代。我們既掌握著未來，又不可避免在過程中遇到挫折。但還好，我們不斷有屬于設(shè)計(jì)師的勇氣和夢(mèng)想，有Adobe這樣的伙伴，可以不斷幫助我們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的夢(mèng)想。
最后我想用一句UXC內(nèi)部自勉的名言分享給大家：“不馳于空想，不騖于虛聲，而惟從求真的態(tài)度，作踏實(shí)的工夫”。再次感謝Adobe！
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機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
激動(dòng)人心的Adobe Create Now在上海國(guó)際會(huì)議中心圓滿舉行。千名設(shè)計(jì)師、攝影師、電影制作人和數(shù)字藝術(shù)家齊聚一堂，參加了這場(chǎng)由Adobe舉辦的Create Now 創(chuàng)意盛會(huì)。
