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2016年[設(shè)計(jì)教育再設(shè)計(jì)]第五屆國(guó)際會(huì)議服務(wù)設(shè)計(jì)&社會(huì)創(chuàng)新分論壇，該論壇從服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新方向的設(shè)計(jì)出發(fā)，與參與嘉賓共同探討怎樣的課程才能更有效地傳達(dá)服務(wù)設(shè)計(jì)與社會(huì)創(chuàng)新的核心思想。

在本段演講中，來(lái)自江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的鞏淼森副院長(zhǎng)，發(fā)表了題為“服務(wù)設(shè)計(jì)與社會(huì)創(chuàng)新：方式與意義的范式轉(zhuǎn)變”的演講。演講中，鞏教授談及DesisLab在服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方面的工作，他表示這不僅是一個(gè)研究生課程，更是對(duì)這方面的探索、研究和實(shí)踐。

重點(diǎn)獲益

· 了解DESIS LAB進(jìn)行了哪些課程上的創(chuàng)新

· 理解服務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)創(chuàng)新的概念和內(nèi)容

· 了解服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新如何適應(yīng)市場(chǎng)需求

圖文實(shí)錄：

我將利用差不多二十分鐘的時(shí)間向大家介紹一下我自己所領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)DESIS LAB在服務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)創(chuàng)新方面的工作。按照會(huì)議的要求，我主要是把這個(gè)作為一個(gè)研究生的課程來(lái)介紹的，但是同時(shí)這門課程的介紹可以反映我們?cè)谶@方面的探索、研究和實(shí)踐。

我會(huì)介紹一下這個(gè)背景，介紹這樣一個(gè)課程本身和介紹一定的經(jīng)驗(yàn)和反思。背景方面，因?yàn)槭?/span>我做的這個(gè)課程，所以我介紹一下我學(xué)習(xí)的背景。和這個(gè)最相關(guān)的是我在米蘭理工進(jìn)行的博士的學(xué)習(xí)，在MIT做博士的聯(lián)合培養(yǎng)。右邊是我基本的知識(shí)模塊，當(dāng)中主要的是服務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)創(chuàng)新。

我故事都是和DESIS LAB相關(guān)的，我在2010年回國(guó)成立了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我們探索了五年，取得了一些初步的成果。其中一個(gè)重要的探索平臺(tái)就是這個(gè)研究生的課程。因?yàn)闀?huì)議時(shí)間關(guān)系，就不展開(kāi)講這些名詞概念，用語(yǔ)言來(lái)解釋語(yǔ)言非常費(fèi)勁，不是國(guó)際會(huì)議能說(shuō)清楚的。如果大家不清楚，可以看看這兩本書，前面已經(jīng)有朋友買過(guò)了。沒(méi)有必要把它當(dāng)成圣經(jīng)，它就是一本書，當(dāng)然它里面充滿了智慧，值得一讀。

就我個(gè)人而言，我將把服務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)創(chuàng)新在方式和意義上都進(jìn)行范式轉(zhuǎn)型，也即是方式上強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略思考，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的可靠性。同時(shí)它是意義的轉(zhuǎn)型，意義一方面講倫理、社會(huì)責(zé)任，另外一方面是講美學(xué)，是講這樣一個(gè)觀念的創(chuàng)造。

在這樣的基礎(chǔ)上，我們的DESIS LAB這邊在教學(xué)這一塊領(lǐng)域的探索，主要包括我們2008年開(kāi)始的每年一到兩次的DESIS Workshop，以及我們?cè)谘芯可捅究粕A段開(kāi)設(shè)的設(shè)計(jì)服務(wù)的課程。這是2008年我們和一批意大利的同事回國(guó)和設(shè)計(jì)學(xué)院的同事共同做的一個(gè)非常長(zhǎng)的這樣一個(gè)工作坊，那時(shí)候我們把服務(wù)設(shè)計(jì)的概念比較系統(tǒng)的引入到交通大學(xué)來(lái)。如今這些參與者都在業(yè)界成為了中堅(jiān)力量。這是當(dāng)時(shí)的一些工作的場(chǎng)景。

其中有一門給研究生上的課程就是PSSD，從2010年到目前我們一直用不同的主題來(lái)做這個(gè)課程，這是我們的一點(diǎn)積累。比如說(shuō)2010年、2011年我們做公共服務(wù)，2013年做Design for Celebration，2014年做食品和農(nóng)業(yè)這一塊，2015年做的是EV 3.0，關(guān)于電動(dòng)交通和服務(wù)這一塊。沒(méi)有時(shí)間展開(kāi)各個(gè)課程的情況和成果，課程本身的介紹在我們圖書館門廳可以詳細(xì)了解。

今年我們把這個(gè)課程直接改為服務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)創(chuàng)新，這個(gè)話題被廣泛的討論，大家應(yīng)該不會(huì)陌生，因此我們直接把它改成這樣一門課。這門課強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)方式、設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)文化上要有新的思考，用整體的思維面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，去理解和展望復(fù)雜問(wèn)題的愿景。

這門課的基本的框架，首先是要學(xué)生理解當(dāng)代這個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)的情況，需要對(duì)設(shè)計(jì)提出新的范式的要求。第二個(gè)，掌握基本服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、方法和工具。第三個(gè)，了解社會(huì)創(chuàng)新這樣一個(gè)領(lǐng)域的基本的知識(shí)和技能、理解。

這個(gè)課程的一個(gè)非常重要的特點(diǎn)，就是它是基于DESIS LAB的研究成果和經(jīng)驗(yàn)，它是一個(gè)科學(xué)和教研的平臺(tái)，這些研究主要集中在食品和農(nóng)業(yè)、公共服務(wù)、積極福利、健康與老齡化、公共交通與智慧城市等領(lǐng)域。

在農(nóng)業(yè)這一塊我們主要是探索農(nóng)業(yè)的這樣一些品質(zhì)和它的可持續(xù)的生產(chǎn)和消費(fèi)，在健康這個(gè)領(lǐng)域我們主要討論如何利用更少的資源解決未來(lái)老齡照護(hù)以及看護(hù)的問(wèn)題。在積極福利領(lǐng)域我們也是一樣，通過(guò)一些社會(huì)創(chuàng)新的方式，來(lái)研究如何讓我們的弱勢(shì)群體能夠有更高的生活質(zhì)量和更低的生活成本指出，在可持續(xù)交通這個(gè)領(lǐng)域，主要是探索未來(lái)的交通的新的方式，以及和智慧城市建設(shè)的關(guān)聯(lián)。

第二個(gè)特點(diǎn)，這門課是項(xiàng)目導(dǎo)向的，用了在做當(dāng)中學(xué)的方式，不然抽象的講是很容易讓人產(chǎn)生睡意的。所以這門課集合了講座、研討、案例分析、案例研究和課題拓展，課題拓展就是項(xiàng)目，是課程核心的部分。每個(gè)小組在完成這個(gè)課程的時(shí)候，同時(shí)完成一個(gè)課題，這個(gè)課題以項(xiàng)目的形式呈現(xiàn)。今年2016年的課程的初步概念已經(jīng)在我們的設(shè)計(jì)學(xué)院的大廳展出，大家有機(jī)會(huì)可以去看一看。

同時(shí)今年的這個(gè)課程內(nèi)容會(huì)在明天的工作坊當(dāng)中有一個(gè)非常短的概述，在設(shè)計(jì)學(xué)院的302課室。同時(shí)我們這門課也是設(shè)計(jì)學(xué)院整個(gè)國(guó)際課程群以及剛剛成立的一個(gè)全英文的國(guó)際研究生課程當(dāng)中核心的課程之一。這個(gè)課程同時(shí)也是國(guó)際合作平臺(tái)的重要的載體。在過(guò)去的五年里面，我們有很多訪問(wèn)學(xué)者參與到這個(gè)課程當(dāng)中，和我們一起指導(dǎo)和探討，作為課程本身，也和他們做科研上的合作。

最后稍微談一談在多年探討之后基本的反思和討論。第一個(gè)，大家很熟悉的一種說(shuō)法，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。前面主講嘉賓演講的時(shí)候，我們討論到如果每個(gè)人都能設(shè)計(jì)，那么設(shè)計(jì)學(xué)院的設(shè)計(jì)到底是什么樣的設(shè)計(jì)？我們有什么樣的核心功能？或者說(shuō)設(shè)計(jì)經(jīng)常和創(chuàng)新捆綁在一塊兒，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新是什么樣的關(guān)系？社會(huì)創(chuàng)新到底和技術(shù)創(chuàng)新，和商業(yè)創(chuàng)新，和產(chǎn)品創(chuàng)新，有什么大的本質(zhì)的差別？它們之間和設(shè)計(jì)又是什么樣的關(guān)系？

這里面有一個(gè)考慮，首先創(chuàng)新本身如果作為一種現(xiàn)象，當(dāng)它發(fā)生的時(shí)候，它就是它。有的人叫它社會(huì)創(chuàng)新，有的人叫它技術(shù)創(chuàng)新，有的人叫它商業(yè)模式創(chuàng)新，不同的人有不同的理解，有不同角度的認(rèn)知，但是它是一個(gè)事情。

以我的經(jīng)驗(yàn)，我們今天很多事情的發(fā)生可以稱之為創(chuàng)新的話，那么它不可能是單純的社會(huì)創(chuàng)新，或者說(shuō)單一的技術(shù)創(chuàng)新，或者單一的商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新本身是一個(gè)整體，我們這么叫它，只是從我們的認(rèn)知里去描述它。所以我想，社會(huì)創(chuàng)新也好，其他創(chuàng)新也好，它有多面性，它本身是綜合的。

當(dāng)然每個(gè)創(chuàng)新本身的側(cè)重點(diǎn)可能不太一樣，以目前我們問(wèn)題的挑戰(zhàn)的復(fù)雜程度來(lái)說(shuō)，我們的創(chuàng)新通常需要多維度的創(chuàng)新，多面的創(chuàng)新，多面的努力，才能應(yīng)對(duì)我們的重大挑戰(zhàn)。

這個(gè)里面我們認(rèn)為，在很多創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中設(shè)計(jì)起到了驅(qū)動(dòng)力的作用。也就是說(shuō)設(shè)計(jì)由原來(lái)的一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新或者商業(yè)模式創(chuàng)新的附屬，要走到創(chuàng)新的源頭和核心。不知道這個(gè)路有多長(zhǎng)，但是這是我個(gè)人的愿景。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候的設(shè)計(jì)會(huì)是多元化的，也會(huì)是一個(gè)非常豐富的文化。其中有一個(gè)重要的表述就是服務(wù)設(shè)計(jì)。

因此，當(dāng)我們把創(chuàng)新本身整體的去理解的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們不能光集中在用戶體驗(yàn)的這個(gè)層面上。通常我們看不到事物的本質(zhì)的時(shí)候，我們會(huì)拿用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)事。但真正的要使事情發(fā)生的話，我們需要更加透徹的去理解事物的創(chuàng)新的內(nèi)在的邏輯和結(jié)構(gòu)。這是第一個(gè)討論。

第二個(gè)討論是，今天的教育，我們是培養(yǎng)設(shè)計(jì)師和培養(yǎng)設(shè)計(jì)研究人員，但是當(dāng)我們做這門課程的時(shí)候，我們立足的是為了培養(yǎng)未來(lái)的設(shè)計(jì)師和研究人員，而不僅僅是培養(yǎng)今天的能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的設(shè)計(jì)師和研究人員。

我們?cè)诹吣昵伴_(kāi)設(shè)這門課程的時(shí)候，很多同學(xué)就會(huì)問(wèn)，我學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)，我學(xué)這些東西，能找到工作嗎？我說(shuō)不能。在當(dāng)年的社會(huì)語(yǔ)境下，沒(méi)有這樣的職業(yè)。但是事情在很快發(fā)生變化，特別是2015年，去年我感受到這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，產(chǎn)業(yè)界和教育界廣泛認(rèn)識(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性，紛紛開(kāi)設(shè)課程、找老師，企業(yè)也請(qǐng)服務(wù)設(shè)計(jì)的專家去交流。服務(wù)設(shè)計(jì)公司、咨詢公司也是一批一批起來(lái)。

這個(gè)時(shí)候時(shí)機(jī)成熟了，我們?cè)缒昱囵B(yǎng)的一批學(xué)生就成為這里面第一批適應(yīng)這樣的變化的。因此在當(dāng)今社會(huì)快速變化的情況下，我們不能只著眼于今天培養(yǎng)出來(lái)能找到工作，而是五年十年之后依然能夠適應(yīng)社會(huì)的變化，這是我們需要培養(yǎng)學(xué)生的這樣一個(gè)能力，這是我們這門課程所強(qiáng)調(diào)的。

最后我這樣的觀點(diǎn)也分享了好幾次，就是我們這門課程是試圖從一個(gè)教學(xué)的活動(dòng)，去繼續(xù)的往前走，到一個(gè)社會(huì)的行動(dòng)。不光是在學(xué)校里課堂里學(xué)習(xí)，我們還要把idea付諸實(shí)施，更緊密的結(jié)合我們實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)際的客戶和實(shí)際的用戶。

這還不夠，進(jìn)一步我們要把我們的想法和創(chuàng)新的點(diǎn)子能夠變成一個(gè)社會(huì)企業(yè)，在我們這個(gè)語(yǔ)境上，一旦商業(yè)化了，馬上就沒(méi)有那么高大上了，所以說(shuō)變成社會(huì)企業(yè)，才能持續(xù)的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。如果設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)足夠妥當(dāng)?shù)脑挘强梢猿蔀樯鐣?huì)企業(yè)的。我們這個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)孵化出兩個(gè)企業(yè)來(lái)，一個(gè)是可益會(huì)，我講過(guò)很多次，目前已經(jīng)成型，還不是很成熟，還有一個(gè)是王晶背書，還在籌備階段。

因此我想設(shè)計(jì)教育不能只局限在提供這種設(shè)計(jì)提案，提供這種設(shè)計(jì)愿景，還有搞幾個(gè)活動(dòng)。我們應(yīng)該通過(guò)我們的能力，真正為社會(huì)創(chuàng)造持久的價(jià)值。當(dāng)然這個(gè)價(jià)值，我們不能單干，我們得跟社會(huì)伙伴、企業(yè)伙伴一起來(lái)合作。

這就是我的分享，謝謝大家。

目標(biāo)聽(tīng)眾

· 設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)教育者

· 產(chǎn)品經(jīng)理及用研人員

· 管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者

· 設(shè)計(jì)愛(ài)好者和學(xué)生

關(guān)于［設(shè)計(jì)教育再設(shè)計(jì)］系列國(guó)際會(huì)議

該會(huì)議由無(wú)錫市人民政府、江南大學(xué)主辦，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、無(wú)錫市工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)承辦。廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)（IXDC）等13家單位協(xié)辦。共五屆。

· 2012年：“范疇、方法、價(jià)值觀”針對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)科成為一級(jí)學(xué)科的背景，反思了設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)科研究對(duì)象、實(shí)踐方法和判斷準(zhǔn)則的定位問(wèn)題；

· 2013年：“新領(lǐng)域、新問(wèn)題、新對(duì)策”更多地從實(shí)踐的角度探討了設(shè)計(jì)思維在包括健康、服務(wù)設(shè)計(jì)、公共事務(wù)管理等諸多新興領(lǐng)域的應(yīng)用拓展，以及設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題；

· 2014年：“哲學(xué)概念”明確地提出了哲學(xué)方法在理解設(shè)計(jì)領(lǐng)域復(fù)雜現(xiàn)象中可以發(fā)揮的抽象和理論構(gòu)建作用。

· 2015年：“新現(xiàn)象基礎(chǔ)：體驗(yàn)、策略、健康”圍繞企業(yè)用戶體驗(yàn)、戰(zhàn)略策略、健康醫(yī)療等新興共同話題或?qū)嵺`領(lǐng)域，用經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)術(shù)抽象兩種手段和現(xiàn)象學(xué)的方法，在探討設(shè)計(jì)實(shí)踐和設(shè)計(jì)教育新的理念和方法的同時(shí)，嘗試將現(xiàn)象學(xué)的方法運(yùn)用到實(shí)踐升級(jí)和教育轉(zhuǎn)型當(dāng)中。

· 2016年：“精心設(shè)計(jì)的教育：經(jīng)歷、能力和理想”既是系列會(huì)議的收官之作,也是把會(huì)議從“設(shè)計(jì)教育”引向另一個(gè)主題的承上啟下之作。

官網(wǎng)：http://rededu.jiangnan.edu.cn/