在2016國際體驗設(shè)計大會上，京東商城資深用戶研究員郭雨舟女士接受了我們的專訪。采訪中，郭雨舟和大家聊了很多用戶體驗、用戶研究方面的問題，包括電商UX的關(guān)鍵、UX研究員需要具備哪些素質(zhì)、設(shè)計師與用研的等，她認為，多元化的發(fā)展帶來更多領(lǐng)域和學(xué)科的交叉，這可以讓用戶體驗變得更好。
這個訪談有哪些干貨
· 了解用研的未來發(fā)展以及團隊的地位
· 了解電商UX的關(guān)鍵點和創(chuàng)新點在哪里
· 了解成為UX研究員需要具備哪些素質(zhì)
訪談圖文實錄
大家好，我是郭雨舟，我現(xiàn)在在京東用戶體驗設(shè)計部，從事用戶研究的工作。
· 用戶研究的地位
用戶研究在團隊中的地位其實是自己決定的，我記得我的老師跟我講過一句話，我覺得用在這里特別合適，他說他的人生就像一個facebook，你的投入越多，然后你得到的回報還有你感受到的價值就越多。
所以我覺得說，其實這完全是你自己在這個團隊的設(shè)計，開發(fā)中的投入來決定的。然后我覺得說，如果你投入得少，那你可能就是一個做調(diào)研的，投入得多，可能別人會覺得你是一個做研究的，甚至是我覺得在這一次的工作坊中，我就談到說用戶研究其實可以成為團隊的一個連接者。然后我的那個工作坊里面，對怎么樣成為一個連接者有一些比較具體的回答。
· 電商UX的關(guān)鍵
我覺得很難說某一個環(huán)節(jié)特別關(guān)鍵，因為整個購物流程是一個整體，所以說我覺得整體的每一個環(huán)節(jié)，它怎么樣去連貫，其實是最重要的。只不過可能會在我們的某一個階段，我們覺得這一個環(huán)節(jié)做得還不夠，所以我們會把這個環(huán)節(jié)在這個當(dāng)前這個時機上面，把它定為一個關(guān)鍵節(jié)點。
· UX研究員素質(zhì)
我最近在看一本書，然后是一個叫做Adam Grant的一個教授寫的，他在這本書里面就說，我有一句話覺得印象特別深刻，他就說：Argue like you are right, listen like you are wrong，也就是說其實我們在做用戶研究的時候，往往也是會在訪談用戶的時候會覺得有一個假設(shè)，然后不停地其實在作證自己的假設(shè)，但其實這樣往往會帶有很多我們自己的偏見。
所以我覺得，在我們在做訪談在去了解用戶的時候，我們應(yīng)該listen like you are wrong. 但是呢就是我們再去給團隊去陳述我們的一個報告的時候，有時候我們往往會被很多的團隊的開發(fā)，或者是被一些產(chǎn)品經(jīng)理去質(zhì)疑，然后或者是去折衷一些我們對用戶體驗的一些想法。但是我覺得往往在這個過程中我們應(yīng)該是present like we are right，所以說總結(jié)來說，就是我覺得，謙卑和自信是兩個非常重要的素質(zhì)。
· 各領(lǐng)域的交叉
我覺得交叉能夠讓我們的觀點更加的多元化，然后我們整個生活的社會其實也是一個非常多元的社會。我在看那個Zootopia那個電影的時候，我覺得這是非常有一個深深的暗喻，對于多元化的一個電影，其實它折射的是美國這樣一個社會。
那我覺得美國為什么會成為這么強大的一個國家，它是因為它對多元非常的包容，所以我覺得就是交叉領(lǐng)域能夠讓我們變得更好。那整個用戶體驗這個領(lǐng)域，就是有非常多的這樣的交叉的學(xué)科來進行組成。
我記得跟一個朋友聊天的時候，他就說，是因為他覺得說，當(dāng)然我覺得他說得非常對，就是說，用戶體驗這個領(lǐng)域非常的新，就像我們曾經(jīng)的戰(zhàn)國時代一樣，就是處于一個百家爭鳴這樣一個狀態(tài)，所以才會嘗試著不同的學(xué)科進行交叉，去進行交雜，所以我覺得是一個非常的有創(chuàng)新精神的這樣的一個現(xiàn)象，所以我覺得非常好。
· 電商創(chuàng)新點
就是雖然說現(xiàn)在垂直已經(jīng)說了很久了，但是就是我覺得用戶越來越挑剔，然后新的90后、00后，他們生長的環(huán)境決定了他們可能跟之前的那一代人，還有他們的興趣更加的多元，所以我覺得可能會是更多基于興趣，然后基于不同的愛好的這樣子的一個購物的平臺，可能會有更加好的一個發(fā)展。
· 設(shè)計師與用研
用研更多的是跟產(chǎn)品接觸，然后呢設(shè)計師可能接觸到比較多的跟產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品給他提需求，但是他可能需要工作上溝通的可能是更技術(shù)方面的，所以我今天其實聽到有一個話說得我覺得挺有感觸的，就是說其實用研做到最后，他最需要的就是熟悉業(yè)務(wù)邏輯。
而作為一個設(shè)計師，做到更高階的時候，他更加需要的是知道一些技術(shù)上的一些東西，我在這一次參加這個大會的時候，碰到很多就是中國人他在Google或者是在Uber里面工作的，他可能除了做設(shè)計，去做用Photoshop啊這些傳統(tǒng)的這些軟件之外，他可能還會有一些coding的一些技能。
目標(biāo)聽眾
· 有志于體驗設(shè)計的設(shè)計師
· 產(chǎn)品經(jīng)理及用戶研究人員
· 企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者
· 設(shè)計愛好者和設(shè)計學(xué)生
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機構(gòu)簡介
目前就職于京東商城，畢業(yè)于University of Illinois傳播學(xué)院。曾供職于百度用戶體驗部，并負責(zé)百度圖片、百度百科、百度文庫的用戶研究。加入京東商城后，致力于電商網(wǎng)站的全流程研究。先后主導(dǎo)了京東首頁、全球購、京東海外站點等多個網(wǎng)站的重大改版項目，并對優(yōu)惠券、湊單、促銷等貫穿于整個選購流程的跨產(chǎn)品線研究有豐富經(jīng)驗。目前關(guān)注用戶研究、產(chǎn)品設(shè)計、市場策略交叉領(lǐng)域的創(chuàng)新研究。
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