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本段演講隸屬于2016國際體驗設(shè)計大會「設(shè)計管理峰會」，騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中心總監(jiān)周陟為我們帶來了主題為“拓展設(shè)計師的思維模式的演講。“設(shè)計思維”作為一種方法論，被實踐到各領(lǐng)域的設(shè)計項目中，作為設(shè)計師你是否想過“設(shè)計思維”不是唯一的思考設(shè)計過程的方式，峰會中討論了在推動“設(shè)計思維”的時候，是不是還停留在概念的宣講上？如果跨領(lǐng)域的人掌握了“設(shè)計思維”，設(shè)計師的工作價值是否就變小了？

重點獲益

· 除了設(shè)計思維，還有哪些思考設(shè)計的方式

· 設(shè)計師的真正價值究竟是什么

· 設(shè)計管理到底該做什么和怎么做

· 金融服務(wù)、汽車、家具等行業(yè)從業(yè)者

現(xiàn)場PPT精華節(jié)選

▼全過程設(shè)計師：可擴展的設(shè)計思維

▼根據(jù)目標(biāo)運用不同的方法

圖文實錄

今天我分享的主題是“可拓展的設(shè)計思維”。為什么會想到這個主題，因為近兩年我們經(jīng)常在面試的時候聽設(shè)計師講到“設(shè)計思維”這個詞，但我們發(fā)現(xiàn)這其實是一種非常靜態(tài)的思考。

關(guān)于設(shè)計思維現(xiàn)在能夠拿到的方法論是這個圖，這個圖沒有什么問題，使用的過程當(dāng)中我們也知道每一步應(yīng)該怎么分解和運用。但是我們發(fā)現(xiàn)，比如，我們問他怎么發(fā)現(xiàn)，他說觀察，用同理心觀察。很多設(shè)計師不會給你更多的答案。很多一線設(shè)計師運用自己的設(shè)計思維做項目的時候往往經(jīng)不起推敲，當(dāng)問題越來越具體的時候，實際上答案卻越來越模糊。

我在思考為什么我們一直提倡這個概念，最后在我們自己內(nèi)部實踐的時候，運用起這套流程來卻不是那么有效？所以，我認(rèn)為，無論你在設(shè)計的哪個細(xì)分崗位，當(dāng)你參與到整個設(shè)計流程當(dāng)中時，除了要了解整體的設(shè)計思維以外，還需要注意以下幾點：

· 怎么學(xué)會傳達自己的概念

我們在工作當(dāng)中經(jīng)常會遇到這么一個情況，很多設(shè)計師對他的職業(yè)發(fā)展道路感到迷茫，經(jīng)常問我一個問題：究竟是要變成通才還是專才？我自己的答案是：不能變?yōu)楹唵蔚耐ú呕蛘邔２牛且兂删邆渫ú怕殬I(yè)能力、具備專才職業(yè)視角的設(shè)計師。通才最重要的是你具備強大的溝通能力，說服及解釋的能力，把自己的概念和自己的產(chǎn)品以一個非常具有設(shè)計邏輯的方式解讀出來，這是通才需要培養(yǎng)的最重要的能力。

專才體現(xiàn)在什么地方，在視覺設(shè)計或者交互設(shè)計領(lǐng)域經(jīng)常聽到一句話，英文排版比中文排版顯得更漂亮。這可能是大家的一個共識。你如果問為什么？專才就會幫你回答這樣一個問題。他會去研究，他會給出自己分析的過程和案例，告訴你為什么英文在設(shè)計排版中會比中文更好看。

傳達概念的時候設(shè)計師經(jīng)常會舉生活中的案例。比如，貼在蘋果上面的標(biāo)簽，每次吃蘋果的時候都要把它撕下來再洗，有一些標(biāo)簽在上面貼的比較久，撕下來的時候不太干凈，只能用指甲摳掉，是不是很惡心？但是并沒有任何一家超市或者銷售方或者種植方嘗試解決這些問題。好像大家已經(jīng)習(xí)以為常了，無傷大雅。再比如，為什么開車那么復(fù)雜的事情用戶能學(xué)會，很多人瘋了一樣學(xué)。不僅需要去駕校考證，上路了還要綁安全帶，看紅綠燈、路況等，有的人開車的時候會接電話，甚至發(fā)短信，雖然他們知道這樣不安全。

從設(shè)計思維角度來看，如果把這些案例轉(zhuǎn)換成一個非常通用的抽象處理模式，會是什么樣呢？蘋果上貼的標(biāo)簽可以被認(rèn)為是用戶被動接受的東西。無論是做手機、網(wǎng)站還是做APP，大量產(chǎn)品存在著被動習(xí)慣化的細(xì)節(jié)，這往往就是企業(yè)可以進行優(yōu)化的地方。開車，游泳這些東西，是整個社會大環(huán)境下可以主動變?yōu)槟愕闹R和技能的部分，這些部分要在體驗上面做大規(guī)模的優(yōu)化，就需要依靠技術(shù)的革新。像提升開車體驗的話，無人駕駛是一個選擇。需要從天上俯瞰拍照，無人機是你的選擇，這些狀態(tài)下就需要一些技術(shù)突破。

在傳達概念的過程當(dāng)中設(shè)計師不能停留在案例層面，舉出的案例要能夠抽象成一個模式，用這個模式解決類似的現(xiàn)象或問題，讓沒有設(shè)計專業(yè)背景的人更容易理解你所講的東西。

· 學(xué)會適配方法

你會發(fā)現(xiàn)有一些企業(yè)喜歡說一些專業(yè)名詞，有很多專業(yè)名詞我都沒有聽過，你去問他的時候發(fā)現(xiàn)他也不是很了解。我們很容易陷入只講究方法論，而不講究方法論背后原因的狀態(tài)。

不管使用什么樣的方法論，方法本身沒有問題，問題在于這個方法使用的出發(fā)點以及設(shè)計目標(biāo)，在設(shè)計目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立的設(shè)計原則，是否能夠支持你這個方法。

設(shè)計方法是從抽象到具像的過程，這里面有四個維度的因素影響到這個問題：

（1）方法的變量。方法本身存在著一定的變量空間，因為變量也是由人設(shè)定出來的。

（2）團隊的理解能力。團隊不同成員之間的交流與溝通障礙，尤其是在大項目中，成員能力參差不齊。

（3）團隊的執(zhí)行能力。需要具備高效的執(zhí)行能力，這在設(shè)計過程中體現(xiàn)地非常明顯。

（4）方法的局限性。怎么樣用同一套非常經(jīng)典的方法解決同樣的問題？那是不可能的。

· 更新工具

很多設(shè)計師會選擇自己非常熟悉，非常經(jīng)典的一些工具，但我們認(rèn)為工具的選擇說明了你的思維選擇。設(shè)計的過程當(dāng)中工具也在塑造你的思維。在設(shè)計的過程中不斷去切換自己的思維模式，才能更容易得出一些最佳實踐。你會發(fā)現(xiàn)開發(fā)團隊的同學(xué)會經(jīng)常更新自己的組建庫以及工具等等，視覺或交互領(lǐng)域的設(shè)計師很少做這樣的事情。

這是我們團隊目前用的比較合適的、好用的工具。選擇目標(biāo)很簡單，產(chǎn)出效果好，所有工具最后都是產(chǎn)出高保真原型。為什么強調(diào)高保真原型？因為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域變化速度非常快，需要直接把原型變?yōu)樾枨蟆?/p>

· 學(xué)會結(jié)合商業(yè)

設(shè)計師怎么去結(jié)合商業(yè)？這在過去講設(shè)計思維課的時候也曾提到，其實如果當(dāng)你思考一個產(chǎn)品、一個功能或者一個迭代要不要做的時候，結(jié)合商業(yè)目標(biāo)可以很快評估出來這個事情是不是可行，這個要怎么解決？把你做的事情變?yōu)閷Φ氖虑椤?/p>

設(shè)計接受的需求可能是做一個海報，一個床，一個凳子，但是作為設(shè)計師應(yīng)該解讀這個需求背后的東西，設(shè)計不是做一個海報，而是設(shè)計這個海報出來以后怎么擊中用戶？通過什么樣的東西擊中用戶？

· 怎么理解產(chǎn)品

過去很多人設(shè)計產(chǎn)品時會講到產(chǎn)品的感覺，但是從來沒有人講怎么去解釋產(chǎn)品的感覺。比如手游，如果你需要提高產(chǎn)品的周留存、累計的留存率，解決活躍用戶的問題非常重要。怎么樣讓活躍用戶回到你的應(yīng)用上面來？需要解決游戲下載服務(wù)后的問題，這是很多工具轉(zhuǎn)社區(qū)產(chǎn)品做的事情，解決一些下載后、購買后、服務(wù)后的問題，通過什么樣的手段？像皇室戰(zhàn)爭這樣的游戲如果新手想不花錢還是需要一些技巧的，這些技巧誰告訴他，攻略。這個時候可以攻略換道具，如果我是非常有技巧，非常有經(jīng)驗的玩家，會參與你這個流程，活躍度和留存度也會提高。

設(shè)計師關(guān)注自己整個設(shè)計過程的時候，還應(yīng)該關(guān)注后面的東西。在我們自己的概念里面，我個人認(rèn)為現(xiàn)在非常流行的概念就是全棧設(shè)計師。你的設(shè)計稿和設(shè)計思路需要滲透到整個產(chǎn)品當(dāng)中去。一個東西從概念的誕生到最后的落地，參與其中的設(shè)計師需要具備不同的綜合能力，這個能力不一定是自己動手干，可以與比你更專業(yè)的人協(xié)作，相信好的過程導(dǎo)致好的結(jié)果。

· 分析而不是簡單的接受趨勢

最近兩三年很多人在不斷討論，甚至是辯論：扁平化這個趨勢是不是會延續(xù)，會延續(xù)多久，下次會是什么樣子？簡單接受這個趨勢，不斷研究這個過程。很多設(shè)計師做設(shè)計的過程當(dāng)中總覺得自己輸出的設(shè)計稿應(yīng)該是對的，你的草圖，對問題的解讀，畫在白板上的任何一個點都是在解讀用戶的需求。會把想法做成具備情境的文檔。會在跟隨趨勢時做的比領(lǐng)導(dǎo)更好。

其實可拓展的設(shè)計思維，就是這五個部分，每個設(shè)計師都可以在自己的日常設(shè)計過程當(dāng)中去積累、去提升，最終你會變?yōu)橐粋€全過程設(shè)計師。今天的分享就到這里，謝謝大家！

目標(biāo)聽眾

· 中高級管理人才

· 追求進步的設(shè)計師

· 電商、移動終端等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)者