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居住科技中的交互創(chuàng)新思考

本次將著重分享近年來(lái)在智能服務(wù)方向中的探索與思考，思考設(shè)計(jì)新樣態(tài)及創(chuàng)新探索。從印刷設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體、互動(dòng)藝術(shù)到各種形態(tài)的智能終端設(shè)計(jì)，場(chǎng)景從智能家居拓展到居住服務(wù)以及整個(gè)IOT智聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。很幸運(yùn)我們趕上了AI浪潮，在這一過(guò)程中我們一直在思考，下一代人機(jī)交互的方向是什么？以及居住產(chǎn)品中的思維方式與交互創(chuàng)新該如何進(jìn)化？本次分享介紹居住科技發(fā)展中的“設(shè)計(jì)新樣態(tài)”，“交互創(chuàng)新與組織管理”，“如何通過(guò)創(chuàng)新賦能城市居住”三部分內(nèi)容，透過(guò)實(shí)戰(zhàn)背后的思考給予設(shè)計(jì)師們對(duì)該領(lǐng)域的深度體感與未來(lái)全新想象。

今天大會(huì)的主題是體驗(yàn)·創(chuàng)新，從線性的發(fā)展歷程上來(lái)看，產(chǎn)業(yè)側(cè)的數(shù)字化和智能化，它的本質(zhì)上是消費(fèi)側(cè)的數(shù)字化的延伸，以此形成互相推動(dòng)效率更高、成本更低的商業(yè)閉環(huán)。

在前20年，整個(gè)的兩次大的數(shù)字化浪潮中，核心是由計(jì)算平臺(tái)的規(guī)模化來(lái)驅(qū)動(dòng)的，PC+Internet，它的規(guī)模化本質(zhì)上是人們通過(guò)鼠標(biāo)跟鍵盤在數(shù)字圖文影音，在物理維度是數(shù)字圖文影音；在人的維度是數(shù)字化了社交關(guān)系、興趣和需求。因此成功的一個(gè)產(chǎn)品是數(shù)字化廣告。

中間起到了非常核心的作用，所以整個(gè)的一個(gè)數(shù)字化的邏輯是說(shuō)，先有一個(gè)技術(shù)起點(diǎn)，同時(shí)以算法、設(shè)計(jì)、人因和軟硬一體化的方式，將這種技術(shù)起點(diǎn)打造成成熟的交互模型，最后應(yīng)用于新的計(jì)算平臺(tái)，和發(fā)展新的計(jì)算平臺(tái)。通過(guò)這種計(jì)算平臺(tái)的規(guī)模化，能夠促進(jìn)一個(gè)繁榮的服務(wù)生態(tài)，而服務(wù)生態(tài)的繁榮又反哺整個(gè)平臺(tái)的規(guī)模化，以此形成共榮，開(kāi)啟一個(gè)新的數(shù)字化浪潮。

隨著HCI發(fā)展為HII，感知通道和信息表達(dá)媒介都比較單一的可視化圖形用戶體驗(yàn)GUI，也正在發(fā)展為感知通道和信息表達(dá)媒介都比較豐富的，且多種模式、多種形態(tài)交織連接在一起的用戶體驗(yàn)，我們稱之為多模態(tài)用戶體驗(yàn)MUX。

在自如內(nèi)部，我的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及孵化，在居住領(lǐng)域，人們?cè)谠絹?lái)越多的接觸到，這些能力的基礎(chǔ)本質(zhì)上是人機(jī)交互的能力。今年自如也即將發(fā)布第三代智能產(chǎn)品智能觸屏，在系統(tǒng)跟打造標(biāo)桿兩個(gè)維度，我們這樣看待這件事情，整體市場(chǎng)滲透率依然非常低，所以在我們看來(lái)它的體驗(yàn)有兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是外觀層，另一個(gè)是人機(jī)交互層。

1.消除變異-減法策略

減法策略，操作其實(shí)很簡(jiǎn)單，想象將某個(gè)產(chǎn)品或者工作流程中的某個(gè)部分刻意清除出去，剩余的部分則保持原狀。這個(gè)方法的難點(diǎn)是：擺脫固有思維的限制。例如想象電視機(jī)沒(méi)了屏幕、或者電燈泡缺了燈絲。把你曾經(jīng)認(rèn)為必不可少的部分刪減掉，這聽(tīng)起來(lái)有些不切實(shí)際，甚至令人匪夷所思。去掉某部分，而不改變其他部分，然后想象有此時(shí)的它有什么優(yōu)勢(shì)？哪些人會(huì)需要它？想辦法從框架內(nèi)找一個(gè)替代品。

同樣的，如果一個(gè)產(chǎn)品界面入口刪除點(diǎn)擊手勢(shì)，還可以與入口交互，那替代方式會(huì)是什么呢，搖一搖、碰一碰、重力感應(yīng)，還是什么？有一次討論城市設(shè)計(jì)經(jīng)理王要瑋提供了一個(gè)好的思路，敲一敲手機(jī)的背面，那么如果用在觸屏上是否可以用敲擊設(shè)備替代點(diǎn)擊手勢(shì)，完成自定義場(chǎng)景的主動(dòng)執(zhí)行呢。這是一個(gè)值得思考的方向。結(jié)構(gòu)性固著，人們傾向于把物品看成一個(gè)整體，當(dāng)物品的某個(gè)部件不復(fù)存在，或是這個(gè)部件的安裝方式發(fā)生了改變，人們就會(huì)覺(jué)得不自在，會(huì)產(chǎn)生思維障礙。

2.分解重組-除法策略

3.生生不息-乘法策略

4.逆向乾坤-矛盾策略

5.巧妙連接-屬性依存

未來(lái)決定用戶體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵因素越來(lái)越多，這些因素都在深遠(yuǎn)的影響著人與機(jī)器、人與智能體交互的過(guò)程。新模態(tài)探探索前沿有趣，但多模態(tài)的意義不至于單個(gè)領(lǐng)域的縱深探索，模態(tài)與模態(tài)之間是否跨域聯(lián)動(dòng)，有機(jī)協(xié)同，關(guān)鍵要看多模態(tài)的協(xié)同關(guān)系。

居住科技中的交互創(chuàng)新實(shí)踐

由大衛(wèi)霍克尼的《拼字游戲》出發(fā)，介紹自如設(shè)計(jì)中心的核心設(shè)計(jì)原則CBUC（產(chǎn)品價(jià)值感知、品牌調(diào)性、簡(jiǎn)單易用、帶來(lái)愉悅感），依此基礎(chǔ)建設(shè)交互創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，在居住科技的領(lǐng)域進(jìn)行了由界面到控件、線上到線下、多感官方向全體驗(yàn)的深入探索。重點(diǎn)介紹在智能場(chǎng)景搭建、智能設(shè)備交互、表象隱喻與功能的平衡等方面的實(shí)踐案例，發(fā)布以智能燈光為核心的“全屋智能燈光1.0”。介紹實(shí)驗(yàn)室在家居場(chǎng)景和交互在線上體驗(yàn)的突破創(chuàng)新實(shí)踐，將美好的居住生活體驗(yàn)以讓人眼前一亮的方式在線上展示，提升用戶的愉悅感。