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在技術(shù)變革演進(jìn)的過(guò)程中，零售業(yè)態(tài)也經(jīng)歷著業(yè)務(wù)、渠道、供應(yīng)鏈的創(chuàng)新變革，消費(fèi)群體不斷細(xì)分、用戶(hù)需求多樣且個(gè)性化、消費(fèi)場(chǎng)景和營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)多元連接，零售體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作因此而更具挑戰(zhàn)性。

如何讓設(shè)計(jì)助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，如何通過(guò)構(gòu)建卓越的領(lǐng)導(dǎo)力讓設(shè)計(jì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)管理者們來(lái)說(shuō)，都是值得探討的重要課題。

為此，IXDC專(zhuān)程采訪了京東零售用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)總監(jiān)邵維翰先生，他從事用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)多年，曾在聯(lián)想、騰訊、新浪微博擔(dān)任過(guò)設(shè)計(jì)管理職務(wù)，擁有豐富的設(shè)計(jì)和管理經(jīng)驗(yàn)。

他帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)過(guò)操作系統(tǒng)、社交工具、零售全渠道等多個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)工作，不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)有什么異同，如何在不同的行業(yè)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)？他的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o我們?cè)鯓拥膯l(fā)呢，一起來(lái)看看吧！

【邵維翰IXDC峰會(huì)演講】：零售變革下的設(shè)計(jì)管理思考

Q1 在您看來(lái)，與其他行業(yè)相比，零售行業(yè)的設(shè)計(jì)有什么特點(diǎn)？

A：相對(duì)來(lái)說(shuō)，其他的互聯(lián)網(wǎng)公司，場(chǎng)景相對(duì)單一、簡(jiǎn)單，零售行業(yè)所要考慮的場(chǎng)景、用戶(hù)和端會(huì)拉得更長(zhǎng)一點(diǎn)。

舉個(gè)例子，我們做線(xiàn)上線(xiàn)下的“七鮮”這種業(yè)態(tài)。不光要做線(xiàn)上的APP，還要做門(mén)店的一些品牌、營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)的動(dòng)線(xiàn)，包括APP和門(mén)店之間，用戶(hù)如何有一些消費(fèi)的連接，需要考慮的場(chǎng)景鏈條就更長(zhǎng)了。

在我來(lái)看，這個(gè)區(qū)別是比較大的。

Q2 您在京東負(fù)責(zé)過(guò)的項(xiàng)目，有令您印象特別深刻的嗎，在設(shè)計(jì)方面有什么獨(dú)到之處？

A：我剛加入京東的時(shí)候，我們做了一個(gè)叫“京東公益”的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目讓我印象挺深刻的。

這個(gè)項(xiàng)目和以往做一些消費(fèi)類(lèi)的C端、B端的產(chǎn)品不太一樣，是我們和組織發(fā)展部一起，探討怎樣把公益形態(tài)和京東零售的特點(diǎn)結(jié)合在一起。

比如說(shuō)，其他平臺(tái)做公益就是捐錢(qián)，讓用戶(hù)去獻(xiàn)出愛(ài)心，我們做了一種創(chuàng)新——就是捐物。因?yàn)榫〇|物流是我們的核心優(yōu)勢(shì)，我們可以讓消費(fèi)者把實(shí)體的“物”這種對(duì)象，通過(guò)京東物流送到受捐者那邊去。

我們感覺(jué)這種形式還挺有意思的，就搭建了一個(gè)“物愛(ài)相連”的公益平臺(tái)，它可以區(qū)別于以往平臺(tái)的直接捐錢(qián)，這是一點(diǎn)。

同時(shí)，我們每年都會(huì)和一些國(guó)際組織一起去做一些公益項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)側(cè)來(lái)講，我們通過(guò)一些情感化的游戲，讓用戶(hù)可以參與進(jìn)來(lái)，并且讓他們樂(lè)意去傳播。

比如我們每年會(huì)做一個(gè)叫“京東可持續(xù)周——未來(lái)地球”的公益項(xiàng)目，也獲得了國(guó)際自然基金會(huì)的認(rèn)可和頒獎(jiǎng)。

Q3 隨著新零售行業(yè)的不斷發(fā)展，京東的體驗(yàn)策略發(fā)生了哪些變化？

A：我覺(jué)得整體的體驗(yàn)策略并沒(méi)有大的改變，京東零售本質(zhì)來(lái)講就是人、貨、場(chǎng)，這三個(gè)維度的精細(xì)化設(shè)計(jì)，人要去分層、場(chǎng)要去分類(lèi)，然后貨是看到更多的不同的形態(tài)，有商品、有優(yōu)惠，還有自有品牌，貨的類(lèi)型會(huì)越來(lái)越多。

圍繞這三方面，我們的專(zhuān)業(yè)要進(jìn)一步的精細(xì)化。做產(chǎn)品類(lèi)的，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的，品牌類(lèi)的，專(zhuān)業(yè)會(huì)更加的深入，場(chǎng)景會(huì)更加的精細(xì)，在專(zhuān)業(yè)和精細(xì)這兩個(gè)程度之上，我們?cè)偃ネ七M(jìn)設(shè)計(jì)的規(guī)?；?。

所以，我們推出了零售設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，把我們的設(shè)計(jì)能力從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，變成一個(gè)平臺(tái)化的中臺(tái)能力。前臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要用到設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以通過(guò)中臺(tái)快速的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，去支持到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

Q4 您的管理經(jīng)驗(yàn)非常豐富，請(qǐng)給我們分享一下您的管理之道。

A：設(shè)計(jì)管理，我們主要是看兩個(gè)大的方面：一個(gè)是組織能力，第二個(gè)是業(yè)務(wù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)管理團(tuán)隊(duì)，最終是要去為業(yè)務(wù)提供更好的解決方案、更實(shí)際的解決方案。

在這兩個(gè)大的方面中，我們又可以分別畫(huà)一個(gè)三角形，比如組織能力，就可以細(xì)分為意愿、能力和平臺(tái)三個(gè)維度。

首先，我們要達(dá)成共識(shí)。和組織達(dá)成共識(shí)——要建立一個(gè)什么樣組織能力的團(tuán)隊(duì)，要先定義清楚。

第二，我們要打造一個(gè)什么樣專(zhuān)業(yè)能力的團(tuán)隊(duì)。這里解決的是員工能不能的問(wèn)題，前面解決的是員工愿不愿的問(wèn)題。

第三，就是平臺(tái)化的能力。這個(gè)平臺(tái)有哪些能力可以幫助團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有可能是組織架構(gòu)的建設(shè)，有可能是溝通機(jī)制、設(shè)計(jì)流程，還有可能是一些系統(tǒng)化的工具、平臺(tái)化的工具。

第二個(gè)大的方向是看業(yè)務(wù)，如何讓員工更深入的理解業(yè)務(wù)，主要也包含了三個(gè)維度：戰(zhàn)略、價(jià)值和設(shè)計(jì)。

第一個(gè)維度要看戰(zhàn)略。我有沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和集團(tuán)層面的戰(zhàn)略做好上下的承繼，怎么去理解這個(gè)戰(zhàn)略、怎么把戰(zhàn)略落地在設(shè)計(jì)部門(mén)，怎么去化解你的主要戰(zhàn)場(chǎng)、你的核心能力，以及你的必贏之戰(zhàn)等等。

第二個(gè)需要看價(jià)值。最后是落在產(chǎn)品形態(tài)上，我給用戶(hù)、客戶(hù)提供一個(gè)什么樣的核心價(jià)值，從人、貨、場(chǎng)這三大維度去細(xì)分，每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，給到用戶(hù)的核心價(jià)值是什么。比如商場(chǎng)業(yè)的核心價(jià)值，它就是提袋率，能夠幫助用戶(hù)去做快速的決策，去加入購(gòu)物車(chē)。

第三個(gè)維度，就是我們的老本行——看設(shè)計(jì)本身。你需要給團(tuán)隊(duì)規(guī)定你的管理動(dòng)作，比如設(shè)計(jì)流程是什么樣子的：拿到一個(gè)設(shè)計(jì)課題的時(shí)候，要先去做定位，去做策略的拆解，然后再去做交互、營(yíng)銷(xiāo)、品牌各方面的能力。

總的來(lái)說(shuō)，從這6個(gè)方面能夠有助于提升設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力，也有助于團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系。這樣你和你的團(tuán)隊(duì)，你和你的業(yè)務(wù)，上下能夠形成一個(gè)良好的信任關(guān)系，之后才能往前推動(dòng)。

Q5 有志于設(shè)計(jì)管理，設(shè)計(jì)師需要完善哪些能力，如何學(xué)習(xí)？

A：如何學(xué)習(xí)，其實(shí)就是圍繞剛才我說(shuō)的6個(gè)方面，這是我的理解。至于想要進(jìn)入設(shè)計(jì)管理這個(gè)方向的人，首先我覺(jué)得要捫心自問(wèn)，你適不適合去做管理。

設(shè)計(jì)師一般的發(fā)展通道是要么做專(zhuān)家、要么做管理，但這兩種人是有區(qū)別的。專(zhuān)家特別善于專(zhuān)注在一件事情上，特別想把它做好，但是他不善于過(guò)多的資源協(xié)調(diào)、人際溝通；管理就不一樣，管理要通過(guò)別人去完成這份工作。

如果你不適合做資源協(xié)調(diào)、人的溝通、和業(yè)務(wù)的溝通、和團(tuán)隊(duì)的溝通，如果不擅長(zhǎng)這個(gè)方面，還是往專(zhuān)家這個(gè)方向走更好，因?yàn)閷?zhuān)家是你自己親力親為沖到一線(xiàn)，和幾個(gè)小伙伴把這個(gè)課題給攻下來(lái)。

所以我的建議就是，先要問(wèn)自己：你擅長(zhǎng)的是什么。