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2019年10 月 25 日下午 ， 為轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)” 國(guó)際會(huì)議Ⅳ主題論壇Ⅰ在北區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心開(kāi)展。本次論壇的主題為：體驗(yàn)設(shè)計(jì)前沿方法與技術(shù)。同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院副教授，同濟(jì)-米理 PSSD 雙學(xué)位課程主任Paola Trapani發(fā)表了題為 “飛行中的味道：亞太地區(qū)航空公司餐飲產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的未來(lái)”的演講 。

Paola Trapani教授認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)乘客而言越來(lái)越有價(jià)值，未來(lái)亞太地區(qū)將成為需求的最大推動(dòng)力，因?yàn)樾驴土髁康囊话胍陨蟻?lái)自該地區(qū)。而且在全球十大最佳航空公司的排名中，所有航空公司均來(lái)自亞太地區(qū)。除了安全因素，客戶(hù)體驗(yàn)在吸引旅客方面扮也是非常重要的。食品和服務(wù)在旅客體驗(yàn)方面在亞太地區(qū)尤其重要。她認(rèn)為通過(guò)新的可能價(jià)值鏈改善用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)領(lǐng)域提供討論和決策平臺(tái)。

重點(diǎn)獲益

· 了解用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)乘客的價(jià)值

· 了解客戶(hù)體驗(yàn)在吸引旅客方面扮演著的角色

· 了解食品和服務(wù)在旅客體驗(yàn)方面的重要性

精彩節(jié)選

· 隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于乘客而言變得越來(lái)越有價(jià)值。根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）最新發(fā)布的《 20 年航空旅客預(yù)測(cè)》，從 2015 年到 2035 年， 亞太地區(qū)將成為需求的最大推動(dòng)力，新客流量的一半以上（增長(zhǎng) 4.7％每年）來(lái)自該地區(qū)。在全球十大最佳航空公司的排名中，所有航空公司均來(lái)自亞太地區(qū)。

· 除了安全因素，客戶(hù)體驗(yàn)在吸引旅客方面扮演著越來(lái)越重要的角色。

· 食品和服務(wù)在旅客體驗(yàn)方面，尤其是亞太地區(qū)尤其重要。在這方面，正在進(jìn)行的研究將為波音中國(guó)的機(jī)艙廚房?jī)?yōu)化提供創(chuàng)新的思路和設(shè)計(jì)，并為系統(tǒng)中的利益相關(guān)者創(chuàng)造與服務(wù)相關(guān)的新商機(jī)。

· 在對(duì)行業(yè)發(fā)展和未來(lái)生活方式趨勢(shì)進(jìn)行綜合審查之后，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ PSSD ）的方法和工具將通過(guò)接觸點(diǎn)的用戶(hù)旅程圖以及各種利益相關(guān)者的互動(dòng)描述當(dāng)前的價(jià)值鏈。調(diào)查結(jié)果為有關(guān)通過(guò)新的可能價(jià)值鏈改善用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)領(lǐng)域提供討論和決策平臺(tái)。

誰(shuí)適合學(xué)習(xí)這門(mén)課？

· 設(shè)計(jì)教育者

· 設(shè)計(jì)管理者

· 交互設(shè)計(jì)師

· 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

關(guān)于為轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)論壇

以“為轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)”為主題的國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)活動(dòng)，是由江南大學(xué)主辦，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)研究專(zhuān)業(yè)委員會(huì)承辦，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)院校與品牌企業(yè)共同研討，分享最新的設(shè)計(jì)研究成果及創(chuàng)新案例。

大會(huì)包括國(guó)際設(shè)計(jì)論壇、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)分享大會(huì)與“交互設(shè)計(jì)與技術(shù)”教學(xué)研究論壇及國(guó)際工作坊等，重點(diǎn)圍繞幾個(gè)方面展開(kāi)討論：設(shè)計(jì)研究與創(chuàng)新能力、設(shè)計(jì)策略與案例轉(zhuǎn)化、商業(yè)創(chuàng)新與途徑模式、跨學(xué)科設(shè)計(jì)與實(shí)踐、用戶(hù)體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)。