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在2016國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會上，滴滴打車高級設(shè)計(jì)總監(jiān)程峰先生接受了我們的專訪。采訪中，程峰談及滴滴打車在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的特色和未來的產(chǎn)品動向，幫助大家更好的了解滴滴的產(chǎn)品和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。而作為設(shè)計(jì)師，程峰覺得不管是新人還是資深人士，都應(yīng)該具備“三顆心”：好奇心、決心和雄心。

訪談精彩內(nèi)容節(jié)選

· 體驗(yàn)已經(jīng)不再是說說而已，大家已經(jīng)把體驗(yàn)當(dāng)做一個(gè)核心競爭力的核心價(jià)值，這也是我們用戶體驗(yàn)的一個(gè)巨大進(jìn)步

· 未來我們希望，通過數(shù)據(jù)研究，能夠根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行更好的推送。譬如根據(jù)天氣，交通，路況，個(gè)人習(xí)慣以及目的地等等來匹配給他一個(gè)什么樣的工具

· 兩邊都嘗試了之后我發(fā)覺，中間會有一堵墻隔著，回到互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)也是把這堵墻給推倒了，然后把兩邊真正優(yōu)秀的人才以及思路差不多的人才整合到一起，能力各方面可以形成一些互補(bǔ)

這個(gè)訪談有哪些干貨

· 了解滴滴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如何保持交互和視覺的一致性

· 了解滴滴未來的產(chǎn)品動向，體驗(yàn)方面可以有哪些創(chuàng)新

· 設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，如何才能提升自己的能力

訪談圖文實(shí)錄

程峰老師您好，我是阿里巴巴的交互設(shè)計(jì)師李恬，今天很高興可以在這邊跟您交流。

· 問：您去年也來參加了IXDC的大會，那么您覺得在這一年的過程中行業(yè)最大的變化是什么呢？

程峰：我覺得在這一年中的話，體驗(yàn)比以往占據(jù)了更加重要的一個(gè)地位。我們說在PC時(shí)代，那個(gè)時(shí)候我們更多地看到的是一些技術(shù)之間的競爭，產(chǎn)品的競爭，還有再早之前有一些內(nèi)容上的互聯(lián)網(wǎng)之間的競爭。但是在去年的時(shí)候，我們看到，尤其是很多移動互聯(lián)網(wǎng)的一些企業(yè)之間，已經(jīng)開始進(jìn)行體驗(yàn)戰(zhàn)了。實(shí)際上體驗(yàn)已經(jīng)不再是說說而已，大家已經(jīng)把體驗(yàn)當(dāng)做一個(gè)核心競爭力的核心價(jià)值。所以這一點(diǎn)是去年最大的變化，我覺得這也是我們用戶體驗(yàn)的一個(gè)巨大進(jìn)步。

· 問：我們知道滴滴底下有很多的產(chǎn)品線，有那么多的產(chǎn)品，我們是如何讓每一個(gè)產(chǎn)品保持它自己的特色，同時(shí)又在交互跟視覺的體驗(yàn)上保持一致性呢？

程峰：其實(shí)在這一塊的話滴滴倒沒有什么獨(dú)創(chuàng)性的辦法。首先就是我們常規(guī)認(rèn)識到的一個(gè)規(guī)范，因?yàn)槲覀冎赖蔚斡泻芏嗟漠a(chǎn)品線，當(dāng)然我們知道體驗(yàn)的一致性是非常重要的一件事情，所以我們會通過一些設(shè)計(jì)上的一些規(guī)范去嚴(yán)格把控所有的產(chǎn)品，（保證）他們都在一個(gè)大的調(diào)子上面。除此之外，我們還有另外的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)叫做魔方團(tuán)隊(duì)。魔方團(tuán)隊(duì)，舉個(gè)例子，他們?nèi)ドa(chǎn)積木，對，他們?nèi)ドa(chǎn)積木，然后其他的各個(gè)業(yè)務(wù)線根據(jù)他們不同的需求，會把這個(gè)積木搭成不同的形狀，但是他們所用的元素都是同樣的積木，所以這就導(dǎo)致了所有的業(yè)務(wù)線都有區(qū)別，但是他們整體還是在一個(gè)大的框架下面。

· 問：也是用一種組件化的形式去搭建整個(gè)平臺，像是中臺化的感覺了。其實(shí)，產(chǎn)品線過多的話，對于用戶來說在選擇的時(shí)候反而會不知道如何去選擇，那在這塊，我們?nèi)绾巫尞a(chǎn)品精準(zhǔn)定位某一個(gè)用戶呢？

程峰：目前其實(shí)倒沒有直接出現(xiàn)過這種情況，比如說出現(xiàn)用戶不知道自己要選擇專車還是選擇快車，這個(gè)情況還是比較少的。因?yàn)檫@得益于以前用戶研究的時(shí)候大家把用戶的分類相對做得還是比較好的，那么專車它的受眾人群跟快車的受眾人群，跟順風(fēng)車的受眾人群他們之間還是有一些差異的，目前是這樣的一個(gè)狀態(tài)。那么未來的話我們希望能夠通過我們的數(shù)據(jù)研究，通過我們的技術(shù)大數(shù)據(jù)能夠把用戶去（分類），根據(jù)他們的習(xí)慣進(jìn)行更好的推送。未來的話我們希望他只是說一個(gè)目的地，或者說他想去完成什么，達(dá)到什么目的，我們會根據(jù)他的習(xí)慣去匹配他最合適的一個(gè)產(chǎn)品，可能會根據(jù)天氣啊，交通啊，路況啊，然后個(gè)人的習(xí)慣啊以及他所去的目的地啊等等。很多的這些因素會決定，有可能會匹配給他一個(gè)什么樣的工具，當(dāng)然這是未來的一個(gè)情況。

· 問：您覺得目前在我們中國的公共出行這一塊最大的挑戰(zhàn)跟難點(diǎn)是什么？

程峰：其實(shí)我覺得最大的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，就像我們公司一直在對外講的，中國經(jīng)濟(jì)起步晚，當(dāng)然現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)非常地強(qiáng)大，但是現(xiàn)在老百姓心里面還在考慮一件事情，就是我要買車。如果一直沒有買車的，心里面都會揣著一個(gè)（想法），我將來是不是要買車。但實(shí)際上我們知道中國的交通，當(dāng)我們的汽車擁有量達(dá)到美國的這樣一個(gè)數(shù)字的時(shí)候，那我們的交通其實(shí)馬上就會陷入癱瘓。

所以，實(shí)際上未來我們希望能夠通過貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)，把每個(gè)座位利用起來，而不是說讓大家每一個(gè)人都去自己開車、自己買車。那么大家的這個(gè)思想上面是要進(jìn)行一些轉(zhuǎn)變了，一些思維模式是要進(jìn)行一些轉(zhuǎn)變了，我們能看到現(xiàn)在有這樣的一個(gè)趨勢，但是目前仍然是一個(gè)問題，因?yàn)橛泻芏嗳诉€是在說我要買什么樣的車，我要自己開車，還是不愿意把自己的座位共享出來，但是，未來我相信會越來越好。

· 問：把我的座位都共享出去，也算是一種資源整合了。那我們也知道滴滴在最近又完成了新一輪的融資，公司也宣布說我們會把這些資金用于平臺技術(shù)的建設(shè)和大數(shù)據(jù)的建設(shè)。用戶體驗(yàn)也是其中說要建設(shè)的一塊，那在這一塊的話，您后面有一些什么樣的計(jì)劃和想法嗎？

程峰：這一塊的話，我目前在開發(fā)一些新的概念版的交互的流程，還有一些UI的設(shè)計(jì)等等。那么同時(shí)我們也有一些新的產(chǎn)品，那些新的產(chǎn)品可能現(xiàn)在不能說，但是我們現(xiàn)在在進(jìn)行測試，這些實(shí)際上都是我們用戶體驗(yàn)?zāi)壳霸诎l(fā)力的一些點(diǎn)。

· 問：關(guān)于滴滴的一些問題我們就了解了，然后我們也想就咱們設(shè)計(jì)師的成長這一塊了解一下。我們知道您之前是在做創(chuàng)意這一塊，而且您在創(chuàng)意這一塊已經(jīng)有過很多的獎(jiǎng)項(xiàng)了，那為什么之后又跨界來做了互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)師？在這里有沒有一些有趣的經(jīng)歷可以分享一下？

程峰：其實(shí)我個(gè)人待的第一家互聯(lián)網(wǎng)公司是搜狐，先是搜狐暢游，然后是搜狗，后來是百度，然后是去的廣告公司做創(chuàng)意。其實(shí)談不上什么跨界啦，對，而是說就是保持一個(gè)好奇心，對很多不一樣的東西都覺得很新鮮，想去嘗試一下。但是兩邊都嘗試了之后我突然發(fā)覺，兩邊其實(shí)并不像原來我心里認(rèn)為的（那樣），它是中間會有一堵墻隔著的。那我這次回到互聯(lián)網(wǎng)的話其實(shí)也是把這堵墻給推倒了，對。然后把兩邊真正優(yōu)秀的人才以及思路差不多的人才整合到一起，而且他們的能力各方面可以形成一些互補(bǔ)，對。

· 問：所以說其實(shí)我們只要從用戶的角度出發(fā)去思考，所有的設(shè)計(jì)也都是相通的。像我也算是新一代的互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)師了，那對我們新一代的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師，您覺得我們需要去提升的點(diǎn)是什么呢？

程峰：其實(shí)我們在招聘我們的設(shè)計(jì)師的時(shí)候，在評估設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我一般在心里面會從三個(gè)維度去看他。第一個(gè)就是我剛才說過的好奇心。因?yàn)槲矣X得無論哪個(gè)年代，無論是新一代的設(shè)計(jì)師還是老一代的設(shè)計(jì)師都必須要具備一個(gè)好奇心，如果他沒有好奇心的話，那我覺得創(chuàng)新這件事情是不太可能完成的。好奇心其實(shí)是一個(gè)設(shè)計(jì)師的生命力，這個(gè)可能跟薪水啊，跟他做的事情的大小都沒有關(guān)系。

那第二點(diǎn)，我們是希望他有決心，因?yàn)楝F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏越來越快，所以我們產(chǎn)品的迭代速度跟我們服務(wù)更新的速度也是逐漸地在加快，在這么快的速度下的話我們的設(shè)計(jì)師同樣，他的工作節(jié)奏也會變得很快，所以大家通常會很忙，大家可能在上午做的一個(gè)決策，下午做完了，可能到了晚上大家討論之后又要改掉，那么如果沒有決心想去把這一塊做好的話，那么我覺得一個(gè)設(shè)計(jì)師在這個(gè)行業(yè)里面未來是堅(jiān)持不了多久的。

所以我們在招聘的時(shí)候經(jīng)常會遇見特別有意思的事情，就是可能會有能力很強(qiáng)的設(shè)計(jì)師，但是我們會反復(fù)地問他，說你到底下定決心沒有，我們希望他能夠想清楚，然后再來到這里，而不是說過來之后因?yàn)橐恍毫θ缓蟪霈F(xiàn)一些問題。

第三個(gè)雄心嘛，我覺得一個(gè)設(shè)計(jì)師他必須要去想著，我要改變點(diǎn)什么，如果他只是說我想把一個(gè)banner做好，或者我把一張圖做好看，那在我看來這也是不夠的，因?yàn)檫@三個(gè)點(diǎn)其實(shí)是支撐一個(gè)設(shè)計(jì)師他是否能夠從一開始具備好奇的一個(gè)心理，研究一些新鮮的事物，是不是有耐心，有恒心去把這個(gè)東西放大，能堅(jiān)持下來。最后一點(diǎn)，是不是他堅(jiān)持下來了，他還有一個(gè)夢想，想去把一個(gè)事情做得更大，去改變一點(diǎn)什么，所以這三個(gè)點(diǎn)實(shí)際上是我想跟所有設(shè)計(jì)師，不光是這個(gè)年青一代的設(shè)計(jì)師啦，而是說現(xiàn)在從業(yè)的設(shè)計(jì)師，包括我自己在內(nèi)，想去講的話。

好，謝謝。那我們今天跟程老師的交流就到此結(jié)束了，謝謝大家。

目標(biāo)聽眾

· 有志于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師

· 產(chǎn)品經(jīng)理及用戶研究人員

· 企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者

· 設(shè)計(jì)愛好者和設(shè)計(jì)學(xué)生