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本段演講隸屬于2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)「設(shè)計(jì)管理峰會(huì)」，在科技創(chuàng)業(yè)大潮中，設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)者正在經(jīng)歷著怎樣的變化？在接下來(lái)5-10年的科技創(chuàng)業(yè)公司中，哪些領(lǐng)域值得重點(diǎn)關(guān)注？設(shè)計(jì)者需要如何準(zhǔn)備？連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、設(shè)計(jì)師吳卓浩為大家?guī)?lái)他的觀察與思考。

精彩演講節(jié)選

· 有很多機(jī)會(huì)擺在設(shè)計(jì)人的面前，同時(shí)有很多設(shè)計(jì)人并沒(méi)有做好準(zhǔn)備，甚至有的人根本不喜歡設(shè)計(jì)，這種情況下設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)本身真的是需要好好反思，我們這群人究竟應(yīng)該做什么事，究竟應(yīng)該怎么做，究竟可以創(chuàng)造什么樣的價(jià)值

· 你有一個(gè)想法只需要一秒鐘把它說(shuō)出來(lái)，下面的設(shè)計(jì)師需要一周的時(shí)間把它設(shè)計(jì)出來(lái)，工程師需要一個(gè)月的時(shí)間把它開(kāi)發(fā)出來(lái)，而運(yùn)營(yíng)人員需要2-3個(gè)月的時(shí)間去驗(yàn)證、把它真正跑通

· 其實(shí)“O2O”這個(gè)詞已經(jīng)不怎么流行了，但是沒(méi)關(guān)系，流不流行不重要，它的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)，就像當(dāng)年的蒸汽機(jī)、當(dāng)年的電力終將成為整個(gè)社會(huì)的一個(gè)基礎(chǔ)要素一樣，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在也走到了這個(gè)階段

重點(diǎn)獲益

· 設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容正在發(fā)生著怎樣的變化

· 如何讓設(shè)計(jì)在科技創(chuàng)業(yè)中發(fā)揮出更大的作用

· 設(shè)計(jì)者需要重點(diǎn)培養(yǎng)自己的哪些能力

現(xiàn)場(chǎng)PPT精華節(jié)選

▼需求迅速超過(guò)供給：

▼設(shè)計(jì)需要滲透進(jìn)公司全局：

圖文實(shí)錄

大家好！我是一個(gè)特別愛(ài)折騰的人，事實(shí)上十幾年前我在大學(xué)的時(shí)候其實(shí)就在跟同學(xué)一塊折騰創(chuàng)業(yè)，但是那時(shí)候還沒(méi)有“創(chuàng)業(yè)”這個(gè)詞，雖然這個(gè)詞本身在漢語(yǔ)里面兩千多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了。

我在創(chuàng)新工場(chǎng)到現(xiàn)在差不多有七年的時(shí)間，一共投資超過(guò)了超過(guò)250個(gè)公司，這些公司我也幫助過(guò)、觀察過(guò)、學(xué)習(xí)過(guò)很多。我自己這幾年也在折騰，也做了好幾家小公司，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我特別深切地感受到，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，一方面是真的不能錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阌袡C(jī)會(huì)，歷史上前所未有的機(jī)會(huì)可以做一些事情，幫到更多的人，改變更多的事情。但是同時(shí)另外一方面，也真心感覺(jué)到非常巨大的挑戰(zhàn)，而且這些挑戰(zhàn)有些東西是在設(shè)計(jì)師骨子里面過(guò)去所堅(jiān)守的，現(xiàn)在卻需要被改變。今天我從這樣幾個(gè)方面來(lái)跟大家分享：人、事、未來(lái)。

先從人的這個(gè)角度開(kāi)始說(shuō)，大家知不知道在過(guò)去幾年間，尤其是過(guò)去三年間，在世界范圍內(nèi)（其實(shí)世界范圍內(nèi)主要說(shuō)的就是美國(guó)跟中國(guó)），創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)人發(fā)生了什么樣的變化？在創(chuàng)業(yè)大潮興起之前，作為設(shè)計(jì)人主要的去處是這樣三個(gè)地方：成熟的大公司，人最多，似乎只有大公司有錢(qián)、有閑、有情懷來(lái)養(yǎng)設(shè)計(jì)師做一些事情；然后越來(lái)越多的初創(chuàng)公司愿意把設(shè)計(jì)引入公司的組織架構(gòu)中，再就是在兩者之間還有一些設(shè)計(jì)公司、咨詢公司。

而在過(guò)去三年間有一個(gè)巨大的變化就是，成熟公司中設(shè)計(jì)人員所占比例在增加，影響力也有了進(jìn)一步的提升，創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)人有一個(gè)巨大的需求爆發(fā)，而位于兩者之間的設(shè)計(jì)公司、咨詢公司，其中大量?jī)?yōu)秀的人才被雙方極力招攬。中國(guó)這邊情況可能還不太明顯，但是在美國(guó)，過(guò)去三年間有大量的頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司被收購(gòu)。

所以其實(shí)這帶來(lái)了一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，就是人員的流動(dòng)事實(shí)上更加貧乏，如果說(shuō)十年前的流動(dòng)更多的是在同等級(jí)的公司之間，但是在過(guò)去的三年當(dāng)中是有大量的人才涌入了創(chuàng)業(yè)公司，甚至都會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？本來(lái)我是一個(gè)UI設(shè)計(jì)師，主要的工作就是畫(huà)icon，畫(huà)了三的icon，但是突然有一個(gè)機(jī)會(huì)擺在我面前，去做一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品總監(jiān)。

在這種情況下，整個(gè)行業(yè)人才的變化有一個(gè)非常典型的趨勢(shì)，大家可以看這兩條曲線，綠色的曲線是設(shè)計(jì)師的供給量，中國(guó)號(hào)稱擁有世界上最多設(shè)計(jì)培養(yǎng)能力的高校，據(jù)說(shuō)有1900多所。但是在過(guò)去三年間大家很明顯的感覺(jué)到供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上整個(gè)行業(yè)的需求，這個(gè)需求絕大部分都是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)公司的爆發(fā)而引起的。

在這種情況下，事實(shí)上需求迅速超過(guò)供給之后，帶來(lái)了一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題是什么？是有很多機(jī)會(huì)擺在設(shè)計(jì)人的面前，同時(shí)有很多設(shè)計(jì)人并沒(méi)有做好準(zhǔn)備，比方說(shuō)現(xiàn)在有很多孩子他們讀設(shè)計(jì)專業(yè)，并不是因?yàn)檎娴脑谠O(shè)計(jì)方面有天分，甚至有的人根本不喜歡設(shè)計(jì)，只是因?yàn)樽x設(shè)計(jì)高考分?jǐn)?shù)比較低一些，這種情況下設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)本身真的是需要好好反思，我們這群人究竟應(yīng)該做什么事，究竟應(yīng)該怎么做，究竟可以創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。

我特別贊成剛才幾位老師所說(shuō)的咱們不能把自己當(dāng)成是狹義的設(shè)計(jì)師，誰(shuí)規(guī)定了設(shè)計(jì)師只能是畫(huà)圖的，對(duì)不對(duì)？而且當(dāng)咱我們被放在一個(gè)更重要的位置上，這是歷史的機(jī)遇，如果說(shuō)因?yàn)槲覀儌€(gè)人能力沒(méi)有能夠做到反而會(huì)傷害整個(gè)行業(yè)。

像我剛剛所舉的例子，畫(huà)了三年圖標(biāo)，然后現(xiàn)在放在一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)甚至是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司聯(lián)合創(chuàng)始人的位置上，我們究竟應(yīng)該怎么做？如果說(shuō)還是把自己當(dāng)成一個(gè)狹義的設(shè)計(jì)師，只是去處理好最基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)問(wèn)題的話，這個(gè)結(jié)果是災(zāi)難性的。一個(gè)剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師可能會(huì)說(shuō)，我的設(shè)計(jì)做好了這個(gè)世界就會(huì)變得很美好，萬(wàn)事大吉。但是當(dāng)你往前走就會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)做好了只是個(gè)開(kāi)始，還有產(chǎn)品研發(fā)，如果產(chǎn)品研發(fā)做不好就沒(méi)有任何意義。再往前走會(huì)發(fā)現(xiàn)，像周陟老師所說(shuō)的產(chǎn)品研發(fā)做好了又怎樣，產(chǎn)品上線那一刻才是惡夢(mèng)的開(kāi)始。

其實(shí)我在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)說(shuō)到一個(gè)例子，這個(gè)例子對(duì)于設(shè)計(jì)師，對(duì)于公司的創(chuàng)始人都是像警鐘一樣的一句話：你有一個(gè)想法只需要一秒鐘把它說(shuō)出來(lái)，下面的設(shè)計(jì)師需要一周的時(shí)間把它設(shè)計(jì)出來(lái)，工程師需要一個(gè)月的時(shí)間把它開(kāi)發(fā)出來(lái)，而運(yùn)營(yíng)人員需要2-3個(gè)月的時(shí)間去驗(yàn)證、把它真正跑通。所以當(dāng)三個(gè)月之后，你發(fā)現(xiàn)這件事是錯(cuò)的，那所有的緣起只是因?yàn)槟慊艘幻腌姷臅r(shí)間說(shuō)一句話。

所以當(dāng)我們這些設(shè)計(jì)人有機(jī)會(huì)能夠成為一個(gè)初創(chuàng)公司聯(lián)合創(chuàng)始人的時(shí)候，身上的擔(dān)子其實(shí)非常重，身上所需具備的基礎(chǔ)能力，包括產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的能力，這是支柱，還有技術(shù)，這個(gè)技術(shù)看你做的是什么，如果是軟件的主要的是軟件開(kāi)發(fā)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)，如果做的是硬件的話，需要考慮供應(yīng)鏈、生產(chǎn)工藝以及結(jié)構(gòu)等一系列的問(wèn)題。如果做的是線下服務(wù)，你需要考慮很多利益相關(guān)者、環(huán)境、服務(wù)流程等一系列的問(wèn)題。所以需要考慮的事特別特別多，大家不要覺(jué)得成為聯(lián)合創(chuàng)始人是非常光榮的事情，背后全是淚。

當(dāng)然一個(gè)特別好的情況是什么？就是現(xiàn)在這個(gè)世界上越來(lái)越多的人、越來(lái)越多的企業(yè)家相信設(shè)計(jì)的價(jià)值，所以以我們?cè)趧?chuàng)新工場(chǎng)以及在灣區(qū)了解到的情況，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)公司里面有10%左右的公司會(huì)有一個(gè)設(shè)計(jì)背景的人作為聯(lián)合創(chuàng)始人，這個(gè)比例前所未有。所以這個(gè)變化所帶來(lái)的一方面是非常巨大的機(jī)會(huì)，另外一方面也是非常巨大的挑戰(zhàn)。

而從事的角度上，工作的角度上，我們可以看到這樣幾個(gè)明顯變化趨勢(shì)。一個(gè)確實(shí)是不要只盯著產(chǎn)品，產(chǎn)品、服務(wù)跟環(huán)境是當(dāng)下我們所要解決的非常巨大的一個(gè)綜合性的問(wèn)題。因?yàn)樵诋?dāng)下，除了那些純粹的線上產(chǎn)品以外，更多的是會(huì)被各種各樣不同類型的人在不同場(chǎng)景當(dāng)中使用的產(chǎn)品，也包括大量的和線下實(shí)體相結(jié)合的產(chǎn)品跟服務(wù)，這個(gè)時(shí)候如果我們還只是考慮產(chǎn)品本身，就會(huì)錯(cuò)失很多的機(jī)會(huì)，更會(huì)忽略很多的問(wèn)題。

比如說(shuō)，像滴滴這樣的產(chǎn)品，它和以前我們所做的比如說(shuō)線上的管理工具、瀏覽器相比，一個(gè)巨大的差別就是產(chǎn)品只是它給用戶提供的整體服務(wù)當(dāng)中的一環(huán)，只是一個(gè)部分。最核心的業(yè)務(wù)就是駕車的服務(wù)，事實(shí)上是要通過(guò)那些有血有肉的人，那些可能完全沒(méi)有受過(guò)良好教育的人，那些也有自己的生活，也會(huì)失戀，也會(huì)遇到家里面住院的人來(lái)提供的。你沒(méi)有辦法通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，通過(guò)代碼的開(kāi)發(fā)就把你所提供的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。所以在這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品、服務(wù)跟環(huán)境就必須成為我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者說(shuō)做體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要綜合考慮的幾大要素。

當(dāng)然了，這也是一件值得高興的事情。因?yàn)榭缃绲臋C(jī)會(huì)多了，大家再也不用把自己鎖在屏幕里面了。像前面幾位老師所說(shuō)的，產(chǎn)品本身也只是整個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中的一部分，或者換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)產(chǎn)品是“1”，那么需要一系列的零把它放大。這些零包括什么呢？包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和商務(wù)拓展。

我給大家舉一個(gè)最直接的例子，在Airbnb曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)試驗(yàn)，滴滴也用了類似的方法，取得了很好的效果，這個(gè)試驗(yàn)就是：發(fā)紅包。完成一個(gè)任務(wù)發(fā)一個(gè)紅包，但這個(gè)紅包是發(fā)給用戶本人好，還是由用戶轉(zhuǎn)發(fā)到自己朋友圈的效果好？這是一個(gè)特別有意思社會(huì)學(xué)的現(xiàn)象。結(jié)果是，尤其是小額的紅包，轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的效果反而更好。這是一個(gè)什么？首先這是一個(gè)很好的推廣，是有市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的功能，但是同時(shí)它又完全不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的推廣活動(dòng)，它是一個(gè)功能。最棒的推廣一定是隨著用戶在使用這個(gè)產(chǎn)品功能的過(guò)程當(dāng)中而發(fā)生的。

所以其實(shí)很多產(chǎn)品都是這樣，在初期的時(shí)候產(chǎn)品的核心功能是非常重要的，但是經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的開(kāi)發(fā)，除了需要保持一定量，一定力度的迭代更新以外，事實(shí)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的需求就是來(lái)自于運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然這個(gè)根本的需求是來(lái)自于用戶，這個(gè)需求來(lái)自于運(yùn)營(yíng)，來(lái)自于市場(chǎng)，來(lái)自于BD，而不是來(lái)自于產(chǎn)品自身的改進(jìn)。所以正因?yàn)檫@樣，設(shè)計(jì)更需要滲透到公司各個(gè)職能部門(mén)。讓設(shè)計(jì)成為DNA的一部分，讓設(shè)計(jì)不再是只有一小群人所做的事情。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們平時(shí)所說(shuō)的用戶體驗(yàn)也不再相同了。

在我自己的這幾個(gè)公司當(dāng)中所實(shí)踐的，我們的思考、我們的體會(huì)是什么呢？我們把用戶體驗(yàn)擴(kuò)展為一種整合式的體驗(yàn)。因?yàn)樵谶@個(gè)里面其實(shí)不僅僅是用戶，還有其他很多的利益相關(guān)者。他們體驗(yàn)也是可以被應(yīng)用，并且需要被滿足的。在這個(gè)體系當(dāng)中有幾大支柱：

第一個(gè)支柱是產(chǎn)品與服務(wù)相融合，產(chǎn)品適合做那些不同環(huán)節(jié)當(dāng)中問(wèn)題的解決方案，而服務(wù)更適合作為整體業(yè)務(wù)的串聯(lián)，產(chǎn)品更適合做標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)更適合做快速的迭代改進(jìn)，產(chǎn)品與服務(wù)相融合。更能夠從用戶的角度達(dá)成效果。

第二個(gè)支柱是參與設(shè)計(jì)，這里的參與設(shè)計(jì)并不只是引入用戶的參與，在很多情況下需要引入其他利益相關(guān)者的參與。就像滴滴的例子，之前我們幫易代駕解決他們體驗(yàn)產(chǎn)品升級(jí)問(wèn)題的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)用戶在這個(gè)特定環(huán)境里面容易搞定，真正難搞定的是什么？司機(jī)的體驗(yàn)。

第三個(gè)支柱是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，關(guān)于這方面如果說(shuō)以后有機(jī)會(huì)的話我們可以有更多的交流，過(guò)去20年間用戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下了大量的足跡，互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)存的這些數(shù)據(jù)已經(jīng)非常厲害了，這些數(shù)據(jù)是超級(jí)有用的，能夠被收集、整理、分析。

我不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一個(gè)非常有意思的一個(gè)例子，就是2013、2014年的事情，當(dāng)有人做了大數(shù)據(jù)挖掘之后，發(fā)現(xiàn)用戶的自拍行為是跟用戶的星座有關(guān)的，沒(méi)人能夠去解釋這個(gè)現(xiàn)象，但是事實(shí)就是這樣。從夏天的獅子座開(kāi)始，連續(xù)四個(gè)星座自拍分享的行為都明顯超過(guò)其他所有的星座，其中最弱的處女座都比其他任何星座自拍分享行為更強(qiáng)。

這樣的事情是不可能通過(guò)單純的感性、定性研究得到的，我們認(rèn)為需要把定性、定量、傳統(tǒng)小樣本量的研究和大數(shù)據(jù)的挖掘分析結(jié)合起來(lái)，互相印證，這樣的效果才是最好的。所以就像剛才周老師也跟大家提到的，設(shè)計(jì)的過(guò)程，設(shè)計(jì)本身是需要被設(shè)計(jì)的，而在今天真的有很多的機(jī)會(huì)能夠做這樣的事情。不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，接下來(lái)更多的會(huì)發(fā)生在傳統(tǒng)行業(yè)，有很多的事情，很多的設(shè)計(jì)本身就是可以被設(shè)計(jì)的。

最后說(shuō)一下我對(duì)未來(lái)的一些看法，以下的這三個(gè)方面是我最關(guān)注的。

如果說(shuō)你希望現(xiàn)在就可以做很多的事情，并且能夠持續(xù)做五年、十年，O2O是一個(gè)好領(lǐng)域。其實(shí)“O2O”這個(gè)詞已經(jīng)不怎么流行了，但是沒(méi)關(guān)系，流不流行不重要，它的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)，就像當(dāng)年的蒸汽機(jī)、當(dāng)年的電力終將成為整個(gè)社會(huì)的一個(gè)基礎(chǔ)要素一樣，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在也走到了這個(gè)階段。越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)正在或即將被改造，這個(gè)機(jī)會(huì)多的是。這么多的傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)在需要被改造的還有幾個(gè)？非常多。而且每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都是能夠深挖進(jìn)去五年、十年的地方。

第二個(gè)領(lǐng)域是VR，這塊我也特別看好。如果說(shuō)大家覺(jué)得進(jìn)入觸屏?xí)r代都已經(jīng)帶來(lái)了很大的變化，那么VR是一個(gè)真正意義上把虛擬空間跟現(xiàn)實(shí)空間相融合的一個(gè)領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域最有意思的是什么，就是在座各位你們是有機(jī)會(huì)來(lái)定義這個(gè)領(lǐng)域游戲規(guī)則的，這是非常有意思的事情。

AI，所有人都認(rèn)同這是一件非常了不起的事情，但是覺(jué)得這也許要等很久以后才會(huì)發(fā)生。事實(shí)上我想說(shuō)的是，在真正意義上的AI到來(lái)之前，短期內(nèi)也有大量的有限人工智能可以做。什么叫做有限人工智能？我為大家舉一個(gè)直接的例子，我相信在座各位你們?cè)谧约汗井?dāng)中，坐在自己辦公桌前實(shí)際上身體是很痛苦的，各種各樣的狀況，想想看你的脖子疼不疼，肩膀疼不疼，腰疼不疼，當(dāng)然最好的解決方法是多運(yùn)動(dòng)。但是畢竟我們是要長(zhǎng)時(shí)間伏案使用電腦的，這是整個(gè)人類歷史上沒(méi)有出現(xiàn)的大規(guī)模長(zhǎng)時(shí)間伏案工作，都是由電腦造成的。有沒(méi)有想過(guò)為什么這些桌椅，這些顯示器以及相關(guān)設(shè)備不可以根據(jù)我自身的情況來(lái)做一些調(diào)節(jié)呢？為什么他們不可以根據(jù)我坐姿站姿不同的狀態(tài)做調(diào)節(jié)呢？其實(shí)完全是可以做得到的。這些其實(shí)只需要非常有限的人工智能，非常基礎(chǔ)的傳感器就可以做到，不需要真正弄一個(gè)終結(jié)者出來(lái)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的不需要花費(fèi)多少成本就真的可以做到。但是這些事都需要在座的各位一起來(lái)推進(jìn)。這個(gè)里面蘊(yùn)含著巨大的挑戰(zhàn)跟機(jī)會(huì)。

目標(biāo)聽(tīng)眾

· 中高級(jí)管理人才

· 追求進(jìn)步的設(shè)計(jì)師

· 電商、移動(dòng)終端等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)者

· 金融服務(wù)、汽車、家具等行業(yè)從業(yè)者