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在2016國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，劉超先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽眾分享了互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代需要什么樣的UX設(shè)計(jì)人才。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)化的核心競爭力之一，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)還能火多久，企業(yè)需要的UX人才應(yīng)該什么樣？本段演講中，劉超會(huì)通過自身14年的設(shè)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，和大家討論這個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢和人才發(fā)展模型。

聽眾重點(diǎn)獲益

· 美工和一流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有什么區(qū)別

· 百度需要什么樣的設(shè)計(jì)人才

· 百度是如何培養(yǎng)一流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的

現(xiàn)場圖文實(shí)錄

大家好，非常高興又來到了IXDC的會(huì)場。今天我特別榮幸在剛才臺(tái)下碰見幾個(gè)朋友，說我認(rèn)得你，記得你在2014年講了百度熊。我聽了之后特別榮幸，因?yàn)槲覀冎v的被人家記住了，挺榮幸的。

今天其實(shí)我們的分享，大的主題叫重新定義用戶體驗(yàn)。那我想說我也分享一個(gè)吧。剛才很多朋友是說英文的，又說得非常高大上的，我就分享一個(gè)接地氣的。我就分享這個(gè)如何成為一個(gè)脫穎而出的用戶體驗(yàn)的人才。通過我個(gè)人的經(jīng)歷，因?yàn)槲沂侵袊就恋脑O(shè)計(jì)師，從個(gè)人的經(jīng)歷回憶一下我的過去，見證一下現(xiàn)在，然后再預(yù)示一下我們的未來。

首先我們來說一下，我個(gè)人也不是做學(xué)術(shù)研究，只是在中國的很多公司工作過。我的定義就是在中國，我們在公司工作的時(shí)候身邊發(fā)生的事情。我把這個(gè)定義了幾個(gè)時(shí)代：

我們認(rèn)為02年到08年的時(shí)間，在中國從最開始有了互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)然也有很多互聯(lián)網(wǎng)公司做PC端的客戶端，到08年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，這段時(shí)間其實(shí)在中國，我們認(rèn)為就是美工的時(shí)代。在英文很好聽叫g(shù)raphic，就是GUI嘛。但是在中文的時(shí)候，其實(shí)我還是很不喜歡這個(gè)稱呼的。

所以我個(gè)人之前有一個(gè)好玩的小經(jīng)歷，就是我剛工作的時(shí)候，我特別討厭“美工”這個(gè)詞。于是我就跟我?guī)讉€(gè)哥們說這個(gè)“美工”是侮辱咱，誰要是管我們叫“美工”，我們就不接他的這個(gè)項(xiàng)目。剛說完之后，第二天就有別的團(tuán)隊(duì)的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理過來找我們的經(jīng)理，就說我們有一個(gè)項(xiàng)目挺靠譜的，讓你們弄個(gè)比較不錯(cuò)的美工給我們做做吧。我聽了之后就想說要抵制他，絕對不能做。我就想跟我的經(jīng)理說我們不接這個(gè)活。但是在公司里是不可能的嘛。于是我們經(jīng)理就說，其實(shí)人家說美工是好聽的詞，是這個(gè)美麗的人在工作。所以我一聽，哦是這個(gè)意思啊，我們就非常阿Q精神地去工作了。

所以那個(gè)時(shí)期的話，應(yīng)該是在08年之前，在我們這個(gè)行業(yè)里脫穎而出的大部分人才，就是首先視覺的設(shè)計(jì)能力很強(qiáng)，天賦很贊，就是平面構(gòu)成啊都很強(qiáng)。那大多數(shù)脫穎而出的人才，其實(shí)是軟件技法比較牛。如果那段時(shí)間，如果我們做這種分享會(huì)，我也是給大家講這個(gè)產(chǎn)品思維啊，設(shè)計(jì)啊，管理啊。講完之后就提問嘛，有些人來提問就說，老師，問個(gè)問題，你平時(shí)是用Photoshop還是用Illustrator啊？我一聽怎么是這種問題啊。所以那段時(shí)間我們認(rèn)為是中國的GUI的時(shí)代，所以那段時(shí)間技法卓越就成了當(dāng)時(shí)卓越的人才，那段時(shí)間工資待遇最高的一般都是技法人員。

那么后來就發(fā)展了，從08年到11年真正地進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這時(shí)候什么樣的人才出來呢？我們管這個(gè)叫UI時(shí)代。這時(shí)候不僅僅是圖形設(shè)計(jì)了，也加上了簡單的交互設(shè)計(jì)。其實(shí)這個(gè)理念很久之前，就有人提出了要易用性、可讀性、可學(xué)習(xí)，但是在工作中真正開始使用的時(shí)候，是這個(gè)時(shí)代我們開始普及。在這之前我們經(jīng)常會(huì)說，做了很多的設(shè)計(jì)，什么是好的設(shè)計(jì)？公司里面你的老板或者產(chǎn)品給你提的這個(gè)意見都說，要做炫的、要酷的、要fancy的。

我們經(jīng)常也會(huì)這么做。那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是App時(shí)代爆炸之前，我們也看了很多的手機(jī)Rom，我也做了很多手機(jī)。當(dāng)時(shí)的賣點(diǎn)就是要旋轉(zhuǎn)的、爆炸的、要酷的、炫的3D UI。所以當(dāng)時(shí)我也遇到了一個(gè)小例子，什么讓我們轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)代變了，開始要做更多的易用性的東西，提升效率的東西呢？

就是我當(dāng)時(shí)在深圳的一個(gè)云酷派公司做UED總監(jiān)的時(shí)候，我們當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)了特別炫酷的一套手機(jī)ROM，就會(huì)有很多公司采訪我們，我們的PR稿發(fā)出去在手機(jī)圈里，包括在通訊展都得到很好的曝光。所以我當(dāng)時(shí)想那肯定，這次很牛嘛，但是我們是負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師，所以我們也應(yīng)該去賣場看一看。于是我們就去了賣場，就是4S店，這時(shí)候有個(gè)人進(jìn)來，我就跟他說，你看這手機(jī)很棒，炫的、酷的、翻轉(zhuǎn)的、爆炸的。然后那個(gè)人直接就說，有2000塊錢以下的手機(jī)嗎？我當(dāng)時(shí)就說，太沒情懷了，你居然追求性價(jià)比？

我等著，繼續(xù)等，再等一會(huì)兒，又來一個(gè)人。這個(gè)高端，這個(gè)人說我買4000塊錢以上的手機(jī)。我說哇，這行啊，這目標(biāo)客戶啊！我說，你看這手機(jī)，我設(shè)計(jì)的，炫的、酷的、翻轉(zhuǎn)的、爆炸的。我當(dāng)時(shí)想他一會(huì)兒買了之后，是不是還想找我要個(gè)簽名，要個(gè)合影是吧？我都準(zhǔn)備著，結(jié)果那個(gè)人說，有字大的嗎？字大我就買。當(dāng)時(shí)一下子我就震驚了，原來易用性時(shí)代到來了，你要讓用戶提高他的效率，讓用戶給他功能，給他所需要的。

所以那段時(shí)間什么樣人才脫穎而出呢？其實(shí)這段時(shí)間的話就是設(shè)計(jì)人才，中國我們的同行就普遍在這個(gè)行業(yè)里面脫離美工了，很多人就開始提升效率，做這樣的一個(gè)設(shè)計(jì)。

那么繼續(xù)，在11年到15年的時(shí)間又有所變化，這時(shí)候大家說炫的、酷的就少了。這時(shí)就出了用戶體驗(yàn)。其實(shí)很多尤其是做學(xué)術(shù)的都會(huì)說到這不早就提出了嗎？但是在行業(yè)里真正使用的時(shí)候，真的是從11年之后，就是ROM時(shí)代結(jié)束了，各種App出現(xiàn)了。這時(shí)大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)整體，對吧？包括它的產(chǎn)品特色、產(chǎn)品方向，甚至我們還要了解一下運(yùn)營，還要知道產(chǎn)品的上市節(jié)奏。這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)用戶體驗(yàn)是個(gè)整體。

我記得當(dāng)時(shí)我在IXDC分享會(huì)上，題目就叫用戶體驗(yàn)是一個(gè)整體。真正的用戶都會(huì)整體地看你的產(chǎn)品，他會(huì)認(rèn)為好就是好，不好的話我就要退。所以11年到15年的時(shí)候，什么樣的人才脫穎而出呢？我們的用戶體驗(yàn)的人才在中國就是產(chǎn)品感覺強(qiáng)的，在我們公司里面也是特別特別難找到有一個(gè)產(chǎn)品sence的。所以在那段時(shí)間也經(jīng)常出現(xiàn)一些藝術(shù)家和產(chǎn)品sense的人pk，最后我們都選擇了懂產(chǎn)品，有產(chǎn)品感覺的設(shè)計(jì)師。

那么往后，15年之后我們應(yīng)該是什么樣的風(fēng)向標(biāo)呢？大家信不信我呢？我們繼續(xù)往下說。在15年之后，有人說這個(gè)叫CX，Customer Experience。有人這么說啊，還有人翻譯出來叫客戶體驗(yàn)，也有人說服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)。我不是做學(xué)術(shù)的，其實(shí)我倒覺得這個(gè)不重要。我們只是發(fā)現(xiàn)當(dāng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+，就是互聯(lián)網(wǎng)開始加一切，對吧？就是跟肉夾饃一樣，加一切。互聯(lián)網(wǎng)開始加金融、加醫(yī)療、加教育，而且還產(chǎn)生了很多O2O的項(xiàng)目。就比如說我們做百度外賣，之前的時(shí)候如果純的互聯(lián)網(wǎng)公司，這一頁大家拍下來啊，正好我們做成一個(gè)整的。

以前的時(shí)候我們只要把App做好就行了，線下這塊實(shí)際上不重要。但是當(dāng)我們做百度外賣的時(shí)候，我們就立刻體驗(yàn)到，你這App的速度再快，再易用，如果給你送外賣送得很晚，或者你的東西是涼的，或者小伙穿的衣服讓你感覺不像正規(guī)公司的，有可能入室搶劫，這時(shí)候你就會(huì)覺得體驗(yàn)很不好。所以這時(shí)我們又開始做金融、醫(yī)療這些個(gè)工作以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們最需要什么樣的人才呢？其實(shí)就是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很了解的人才。

所以，我們在網(wǎng)上也做了一些視頻課，以前有個(gè)學(xué)生說，他說我是一個(gè)廚師，我也沒學(xué)過設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我覺得UI這行我挺喜歡，而且賺錢也挺多，我能做UI設(shè)計(jì)嗎？我要以前就會(huì)說不可能，沒戲，太難了，你好好學(xué)吧。現(xiàn)在我是歡迎歡迎，熱烈歡迎。你要是學(xué)得很好的話，百度外賣就歡迎死你了。你是一個(gè)廚師，又懂產(chǎn)品，又了解大廚顛勺是什么樣的一種工作環(huán)境，又會(huì)做UI設(shè)計(jì)，這是我們最需要的人才。

所以這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你以前是銀行工作者，那就來百度金融；那你要是一個(gè)護(hù)士，來百度醫(yī)療。所以這時(shí)候，我們相信未來就是跨界的人才，在傳統(tǒng)領(lǐng)域里有經(jīng)驗(yàn)的人才，將是我們最受歡迎的。

其實(shí)既然我說互聯(lián)網(wǎng)是加一切，人人都能做互聯(lián)網(wǎng)，我們也認(rèn)為用戶體驗(yàn)是一個(gè)整體，這樣看的話也未必。我們非要說做圖形，做交互，其實(shí)還有好多有意思的工作都可以做。雖然我們?nèi)耍€可以做一個(gè)小互動(dòng)，讓你想一想。就是我說一個(gè)我們互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的工作角色，然后你猜一猜這是什么。

首先先給一個(gè)，這里有答案，有這么多，產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品運(yùn)營，商務(wù)經(jīng)理什么的。大家說這是一個(gè)什么角色，色彩感覺好、造型能力強(qiáng)、大眾時(shí)尚、視覺潔癖。對，視覺圖形設(shè)計(jì)師。謝謝，我能聽見你的聲音。這個(gè)有一點(diǎn)難度啊。我有這種天賦，對吧？復(fù)雜事情簡單化、分析數(shù)據(jù)、洞察人性、總結(jié)能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)。這是做什么的？聽見有人說了，說的很對，這是用戶研究，非常非常贊，用戶研究。再說一個(gè)，這個(gè)是什么？能談人生、能勵(lì)志、能熬雞湯、能講段子、能把黑的說成白的，這是產(chǎn)品運(yùn)營。最后一個(gè)，這個(gè)更逗了，形象好、氣質(zhì)佳、情商高、會(huì)說話、愛交友、能喝酒、心思細(xì)、臉皮厚、能換位思考，如果你還是富二代的話就更好了。這是什么？對，商務(wù)經(jīng)理。

謝謝大家！

適合觀看本演講的聽眾

· 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

· 平面設(shè)計(jì)師

· 設(shè)計(jì)愛好者及學(xué)生

· 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理者