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講師心語(yǔ) | 聽(tīng)課前需要了解的事
服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)下非常普遍，我們所做的一切服務(wù)和產(chǎn)品都是為了消費(fèi)者，卻常常忽略了另一群服務(wù)系統(tǒng)的用戶：服務(wù)的提供者。我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)可持續(xù)的服務(wù)系統(tǒng)，不僅要考慮服務(wù)提供者與消費(fèi)者的關(guān)系，也要關(guān)注服務(wù)提供者的需求與體驗(yàn)。
Continuum推出了“愛(ài)與規(guī)則”的分析框架，以Airbnb、Uber這些共享經(jīng)濟(jì)模式為例，服務(wù)體驗(yàn)總是由服務(wù)提供者和被服務(wù)者共同創(chuàng)造的，它就像一個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，在服務(wù)組織中，服務(wù)員工的情感波動(dòng)與消費(fèi)者的情感波動(dòng)互相作用，會(huì)使得每次服務(wù)的體驗(yàn)都會(huì)有所不同。
課程獲益 | 這門(mén)課能為我們解決什么問(wèn)題？
· 了解“愛(ài)與規(guī)則”的設(shè)計(jì)理念是什么
· 如何根據(jù)“愛(ài)與規(guī)則”去挖掘服務(wù)者的體驗(yàn)需求
· 如何使用能獲得服務(wù)提供者體驗(yàn)的相關(guān)工具
· 如何針對(duì)用戶和服務(wù)提供者兩方來(lái)制定體驗(yàn)策略
目標(biāo)人群 | 誰(shuí)適合學(xué)習(xí)這門(mén)課？
· 服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員
· 服務(wù)行業(yè)管理者和創(chuàng)業(yè)者
· 致力于商業(yè)創(chuàng)新的先行者
· 所有對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)感興趣的人
核心課件 | 精彩內(nèi)容搶先看
▼產(chǎn)品、服務(wù)者和客戶之間的關(guān)系：
▼案例分析：開(kāi)放系統(tǒng)和閉合系統(tǒng)的不同之處
▼愛(ài)與規(guī)則對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的意義：
▼服務(wù)系統(tǒng)中的用戶關(guān)系分析：
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機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
劉震在中國(guó)和歐洲從事管理咨詢多年，幫助百事、海爾、英特爾、施華洛世奇、索尼、星巴克、中石油等國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)掘內(nèi)部外部的商業(yè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)任Continuum高級(jí)商業(yè)策略顧問(wèn)。
劉震覺(jué)得人這一生有一件事情最重要：講一個(gè)好故事。不管使用金字塔原則還是蒙太奇手法，要講一個(gè)能讓人睜大眼睛看下去，豎起耳朵聽(tīng)下去的故事。他的時(shí)間也就都花在為這個(gè)故事尋求靈感上：騎行去西藏、為山區(qū)老人籌款過(guò)冬、去不同的國(guó)家工作旅行和航海、為50多歲的音樂(lè)家募資生產(chǎn)他認(rèn)為最棒的小提琴……
他發(fā)現(xiàn)，使一個(gè)故事成為好故事的關(guān)鍵還是在于故事中的人，他們過(guò)去的經(jīng)歷和對(duì)未來(lái)的期望都更容易激起他心中和聽(tīng)他故事的人心中的漣漪，這促使他加入了Continuum。在Continuum，他的足跡遍布全國(guó)不同的城市，和不同背景的人交談，了解他們的生活和他們的生意。他相信，任何生活上的滿足和生意上的成功，最終都來(lái)自于對(duì)人的了解。
這里擁有全球領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新知識(shí)。全網(wǎng)獨(dú)家，更權(quán)威，更全面。
每一年，來(lái)自全球領(lǐng)先企業(yè)的專(zhuān)家、CEO們都給我們分享最成功的案例、方法與前瞻觀點(diǎn)。幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的從業(yè)者們解決產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理等5大內(nèi)容類(lèi)別的困惑與瓶頸。在這里，你可以觀看500+國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)高清權(quán)威視頻課程。
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